Teleperformance toma radical decisión por investigación del gobierno: cerrará parte de su negocio

En el último mes la compañía Teleperformance, uno de los calls centers más grandes que hay en Colombia, ha enfrentado fuertes críticas por recientes investigaciones en su contra que han revelado supuesto maltrato a sus colaboradores. Lo anterior ha golpeado las acciones de la compañía, lo que habría motivado a tomar una radical decisión.

La primera investigación en conocerse fue el reportaje que realizó la revista Time y que fue publicado en octubre de este año. Este medio estadounidense entrevistó a varios moderadores de contenido colombianos que manifestaron trabajar o haber trabajado en Teleperformance para clientes como Facebook y principalmente Tik Tok.

Su labor consistía en revisar publicaciones que pueden estar infringiendo las normas de la red social para eliminarlas de la plataforma. Lo anterior implica ver contenidos tan fuertes como videos y fotos de homicidios, abuso sexual, pornografía infantil, canibalismo, tortura, maltrato animal, entre otros.

Según el artículo de Time, las afectaciones psicológicas para los trabajadores que se dedican a esta labor son constantes y profundas y a pesar de esto, en Teleperformance no existe una ruta de atención para la salud mental y el bienestar emocional, por lo que los moderadores entrevistados expresaron que la respuesta de la multinacional era remitirlos a sus Entidades Promotoras de Salud (EPS).

Días después, el viceministro de Trabajo, Edwin Palma, anunció que desde esta entidad se había iniciado una investigación de oficio a Teleperformance porque supuestamente la multinacional francesa habría infringido las normas laborales y de seguridad social. Igualmente, el mismo funcionario confirmó que esta empresa se había puesto en contacto con el ministerio para atender la investigación.

La radical decisión de Teleperformance

Tanto la investigación periodística como el anuncio del gobierno colombiano impactaron en la imagen de la multinacional a tal punto que, después del 10 de noviembre de este año, sus acciones en la Bolsa de París han caído un 30 por ciento.

Debido a esto, Teleperformance emitió un comunicado en las últimas horas en el que señala que cesarán las actividades relacionadas con la moderación de contenidos para plataformas como Facebook, Instagram y Tik Tok, sus mayores clientes.

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“Como empresa que cotiza en Bolsa y que siempre ha tenido en cuenta la opinión de sus accionistas, Teleperformance decidió que retirarse de la sección de su actividad dedicada a la moderación de contenidos de odio” expresó la compañía.

Además, informaron que, aunque no se van a romper los contratos vigentes salvo que los clientes quieran hacerlo, no se van a renovar ni a firmar nuevos para moderar contenido y recalcaron que la decisión se tomó por las preocupaciones de los accionistas, entre los que se encuentran el gigante fondo de inversiones BlackRock, el Banco de Noruega y el fondo francés Comgest.

Aunque esta decisión podría mitigar el impacto de las denuncias y las investigaciones en contra de Teleperformance, también resultaría en una reducción de puestos de trabajo, así como de las ofertas laborales al suprimirse esta área del negocio.

Actualmente, esta multinacional emplea a 42.000 personas en el país, lo que representa el 10 por ciento de todos sus colaboradores a nivel global, ubicando a Colombia como el tercer país con más trabajadores de Teleperformance en el mundo después de India y Filipinas.