“Tenemos el propósito de hacer nuestro mundo más humano conectando la vida de las personas”, Telefónica

CAMBIO: ¿Cuál es el impacto y la relevancia de la tecnología en las relaciones personales?

Víctor Aguado Martín: La tecnología actúa como un gran facilitador de las relaciones personales. De acuerdo con la segunda edición el estudio “La importancia de las conexiones humanas”, ayuda a que el 51 % de los ciudadanos de la región mantengan relaciones de calidad. Y esto se refiere a aquellas relaciones que son significativas y aportan un mayor beneficio emocional, personal o físico.

Hoy, las herramientas digitales son esenciales para mantener el contacto con todas esas personas. Nuestro estudio revela que el 63 % de los ciudadanos hispanoamericanos mantienen relaciones fuera de su entorno geográfico, y 9 de cada 10 afirman que estas conexiones se sostienen gracias a la tecnología. 

CAMBIO: ¿Cuál ha sido el rol de Telefónica Movistar para facilitar que las conexiones sean de calidad, confiables y accesibles?

V.A.M.: Nuestro rol es posibilitar las conexiones, ya que sin conectividad no hay relación. Telefónica Movistar facilita esa conexión a través del despliegue de sus redes fijas y móviles. Además, promovemos un uso racional de la tecnología. Desde hace tiempo, en nuestra publicidad resaltamos la importancia de la desconexión. Estar conectado es cada vez más relevante, pero igual de relevante y crucial es saber desconectarse. Nuestro objetivo principal es acercar a las personas para lograr relaciones de calidad.

CAMBIO: ¿Cuáles son los beneficios personales y profesionales que las personas han experimentado gracias a la tecnología?

V.A.M.: Más allá de ayudar a mantener las relaciones con los demás, los encuestados destacan que la tecnología es fundamental para estar informados, entretenerse, aprender y formarse, así como para gestionar su día a día.
El 71 % de la población en Hispanoamérica ha experimentado algún beneficio personal o profesional gracias al acceso a la tecnología. Entre quienes tienen un negocio, esta cifra alcanza el 76 %. Esto demuestra que la tecnología es beneficiosa para todos los grupos. 

CAMBIO: ¿Cuál es la importancia en mantener las relaciones personales según las diferentes generaciones y cuáles son las formas de comunicación preferidas?

V.A.M.: Hay diferencias en cuanto a la percepción de la importancia de las conexiones según las generaciones. En el estudio las hemos clasificado en las generaciones Z, Y, X y Boomer, que abarcan desde los 18 hasta los 65 años. La relevancia de las relaciones personales varía e incrementa a medida que nos hacemos mayores. Por ejemplo, la generación Z no las percibe tan fundamentales, mientras que los mayores sí.

En cuanto a la forma de comunicarse sí hay diferencias. Aunque WhatsApp está extendido en todas las generaciones, las personas mayores suelen inclinarse por las relaciones en persona y no tanto a través de la tecnología. También prefieren las llamadas telefónicas e incluso escribir cartas. En cambio, los más jóvenes se conectan mucho a través de Instagram o TikTok.

CAMBIO: ¿Cuál es la importancia de ver las conexiones virtuales como un complemento de las relaciones en persona?

V.A.M.: En las entrevistas cualitativas que realizamos como parte del estudio “La importancia de las conexiones humanas” hemos comprendido que las conexiones son un complemento valioso para todas las generaciones. Los jóvenes necesitan estar conectados, ya que su vida no se concibe sin esta conexión, mientras que los mayores ven la tecnología como un complemento útil cuando no pueden interactuar con las personas en persona.

CAMBIO: ¿Cómo ha evolucionado Telefónica para adaptarse a las nuevas tendencias y generaciones para asegurar comunicaciones efectivas?

V.A.M.: Nos hemos adaptado al mismo ritmo que se producen los avances tecnológicos. Diría que hemos sido de los primeros en tener banda ancha en la mayoría de los países y hoy contamos con un importante despliegue, lo cual facilita mucho la conexión. También hemos sido capaces de traer los celulares de última generación a todos los países, y tenemos disponible la mayoría de las aplicaciones en los smartphones. No es que hayamos hecho un gran esfuerzo por adaptarnos, nuestro foco ha sido estar a la vanguardia y en la ola de la tecnología e innovación.

CAMBIO: ¿Cuál fue el objetivo del estudio?

V.A.M.: En la compañía, nuestro propósito es hacer el mundo más humano conectando la vida de las personas. El objetivo de este estudio fue explorar y comprender por qué estas conexiones personales nos benefician y son tan fundamentales, siempre pensando en cómo podíamos entender el propósito de la compañía y cómo cobra relevancia en este mundo hiperconectado. El Grupo Telefónica celebró su centenario el 19 de abril de 2024, y era el momento oportuno para repetir este estudio. Después de 100 años conectando la vida de las personas, queríamos demostrar que lo relevante no es solo la conexión en sí, sino que a través de estas conexiones tecnológicas transcurre la vida de las personas, sus afectos, sus cariños y su bienestar.

CAMBIO: ¿Cuál es la principal conclusión que arrojó el estudio?

V.A.M.: La principal conclusión del estudio es la importancia que tiene la tecnología para las personas, ya que les permite desarrollar sus talentos y capacidades. Telefónica Movistar es una marca profundamente humana que coloca a las personas en el centro. Las relaciones personales, por supuesto, son la principal fuente de bienestar, felicidad y salud.

El estudio también confirma la relevancia de nuestro propósito de hacer el mundo más humano conectando la vida de las personas, ya que demuestra que la conexión es realmente crucial para el bienestar de las personas. Esto nos impulsa a seguir adelante con esta misión.
 

*Contenido elaborado con el apoyo de Telefónica.