Itaú Colombia va por la banca mayorista del país
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De origen brasilero y con más de nueve décadas de operación, Itaú llegó a Colombia hace más de cinco años con el objetivo de ingresar al mercado como un banco más ágil, eficiente y rentable, que pone a los clientes en el centro de toda su operación, y con la oferta de una experiencia de servicio extraordinaria. Y en este corto lapso, lo ha cumplido.
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Jorge Alberto Villa es vicepresidente de Banca Mayorista de Itaú Colombia, el encargado de la atención de productos y servicios para grandes empresas e instituciones, y de lograr la financiación de algunos de los proyectos más importantes del país en infraestructura, industria y deuda pública.
“Para Itaú Colombia es fundamental nuestro plan estratégico de inversiones en desarrollo digital enfocadas en nuestros clientes, para ser un banco cercano, ágil y asesor. En este sentido, estamos fortaleciendo en experiencia de usuario el portal de persona jurídica y la App móvil, para ofrecer una mayor facilidad en las transacciones y en la visualización de los negocios”.
Resultado de esta estrategia, hoy seis de cada diez clientes del banco en el segmento mayorista manejan sus productos e inversiones a través de la página de la entidad bancaria en internet o mediante la aplicación móvil. El objetivo, según Villa, es seguir aumentando este indicador, pero además el de la experiencia y satisfacción del cliente.
“Estamos enfocados en lograr la mayor facilidad transaccional y gracias a ello nuestro indicador de satisfacción NPS es alto, por encima de 70%; además, incorporamos el mejor talento regional; hace unos meses se unió a nuestro equipo un nuevo vicepresidente con una amplia experiencia en temas de digitalización. Se trata de Víctor Tavares, quien viene a impulsar este frente y el de experiencia de usuario”, explica Villa.
“Itau Colombia es el banco más grande por activos y la marca más valiosa de Latinoamérica, y apalancamos todo el desarrollo de productos en nuestro conocimiento de la región. Si hemos logrado unir los polos de Santiago, Sao Paulo y Bogotá, es porque tenemos una oferta de valor ganadora”. Gracias a su cercanía con los clientes y a su oferta de productos y servicios, Itaú fue reconocida como la marca latina más valiosa del mundo en 2023, según el ranking Global 500.
Para Villa, el esfuerzo continúa, ya que este año el banco buscará acercarse aún más a sus clientes, “para ser el banco de su predilección y entregarles soluciones a la medida de sus necesidades, dándoles herramientas de financiación y ahorro, pero sobre todo alternativas de inversión que les generen mayores beneficios y rentabilidad”.
Una ágil herramienta para la inversión
Los clientes de Itaú Colombia en el segmento de Banca Mayorista están buscando crecer no solo en Colombia sino también en la región. En este sentido, tras su paso por la gerencia de Mercado de Capitales de Ecopetrol, la ejecutiva Tatiana Uribe llegó hace poco a Itaú Colombia para liderar el área de banca de inversión y brindar herramientas de crecimiento y de expansión a los clientes. “En Colombia tenemos equipos listos, dedicados, con todas las capacidades y con un conocimiento muy profundo de los negocios de infraestructura, energías limpias, comercio internacional y turismo, entre otros”, asegura Jorge Alberto Villa.
Apalancado en este capital humano de primera, Itaú Colombia ofrece una gran capacidad de financiar proyectos de magnitud con soluciones innovadoras. Por ejemplo, a comienzos de 2023 acompañaron al Gobierno Nacional en la emisión y colocación de 2.200 millones de dólares en bonos soberanos en el mercado internacional, operación que tuvo una demanda por parte de los inversionistas de casi US $9.000 millones, demostrando el gran apetito que hay por la deuda emitida por Colombia.
“Asesoramos desde Itaú Colombia al Ministerio de Hacienda en la fase de estructuración y a través de nuestra subsidiaria Itaú BBA USA Securities participamos como agente colocador. Esto es una muestra de la estructura tan robusta que tiene Itaú: cuando las compañías buscan captar fondos en los mercados internacionales, nuestro equipo altamente especializado puede ofrecerles soluciones”, explica Villa.
Crédito: Itaú
Así mismo, Villa agrega que el Banco cuenta con herramientas estructuradas para que las empresas logren minimizar el impacto de la volatilidad en la tasa de cambio, esto a través de un equipo capacitado y profesional que acompaña a los clientes en la realización de operaciones de cobertura cambiaria con derivados y otros instrumentos.
“Queremos que la productividad sea el principal objetivo de nuestros clientes empresariales y que factores como el precio del dólar, tan cambiante por estos días, no sea una preocupación a la hora de desarrollar sus negocios”, comenta el vicepresidente.
Itaú Colombia en cifras a diciembre de 2022
416.422 clientes de Banca Minorista
401.794 personas naturales
14.628 personas jurídicas Pymes
8.553 clientes de Banca Mayorista (grandes y medianas)
55 oficinas
103 cajeros automáticos
1.966 corresponsales bancarios
