"Lo sentimos": DaviPlata responde a usuarios que recibieron supuesto bono de 30.000 pesos
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En las horas de la tarde de este 29 de agosto, varios usuarios de redes sociales se quejaron porque no podían ingresar a la aplicación de DaviPlata. Algunos también expresaron que recibieron un mensaje de texto con un bono de 30.000 pesos. ¿Qué responde la app?
Por: Redacción Cambio
Desde la tarde del 29 de agosto, varios usuarios en redes sociales comenzaron a reportar la caída de la aplicación de pagos móviles Daviplata. Además, algunos mencionaron haber recibido un mensaje de texto con un supuesto bono.
El mensaje enviado por Daviplata decía: "¡Felicidades, ha ganado! Cumplió con su reto de compras y ganó un bono de $30.000. Abra su aplicación y siga las instrucciones". Sin embargo, al intentar acceder a la app después de recibir esta notificación, muchos usuarios encontraron dificultades para iniciar sesión.
Horas más tarde, el banco envió otro mensaje aclarando que el bono no era válido y que había sido un error. El mensaje decía: "Lo sentimos, la comunicación titulada 'El reto de compras' no era para ti. Estaba dirigida a clientes inscritos que cumplían con los requisitos estipulados en los términos y condiciones".
De igual forma, entre las quejas de los internautas está la imposibilidad de ingresar a la aplicación. Los mensajes que aparecen en sus pantallas indican que: "Tenemos inconvenientes. Lo sentimos, en el momento tenemos intermitencias para ingresar al App DaviPlata. Estamos trabajando para restablecer el servicio" y "java.lang.IllegalStateException: Expected BEGIN_OBJECT but was STRING at line 1 column 1 path $". Estos mensajes indican problemas técnicos en el backend de la aplicación.
¿Qué dice Davivienda sobre el incidente?
Davivienda reconoció las fallas en su aplicación DaviPlata y anunció que está trabajando para resolver los inconvenientes a la mayor brevedad posible. Mientras tanto, la entidad aseguró que los clientes seguirán recibiendo acompañamiento a través de todos sus canales de atención. Para depósitos, se recomienda utilizar la red de corresponsales. En cuanto a los retiros, los clientes pueden solicitar ayuda a través del botón "¿Necesita ayuda?" en la aplicación o acceder a la página web de DaviPlata, donde un asesor gestionará la transacción.
