¿Qué hacer si Avianca o Latam cancelan mi vuelo?

Sala de espera del aeropuerto El Dorado en Bogotá

Crédito: Colprensa.

26 Agosto 2024 01:08 pm

¿Qué hacer si Avianca o Latam cancelan mi vuelo?

Le contamos cómo reclamar el reembolso de su dinero por cancelación de vuelo en las aerolíneas Avianca o Latam.

Por: Redacción Cambio

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En la mañana de este lunes Aeronáutica Civil aseguró que era posible que se reprogramarán, suspendieran o cancelarán los vuelos agendados entre el 28 de agosto y el 4 de septiembre por un posible desabastecimiento de combustible para aviones.

Sin embargo, este mismo lunes en la tarde la entidad confirmó que, tras una investigación propia, se confirmó que hay combustible suficiente para que no se cancelen vuelos, por lo que las aerolíneas no pueden usar esto como una excusa. Sin embargo, en caso de que le cancelen su vuelo, aquí le contamos algunas alternativas.

La Superintendencia de Transportes, entidad estatal que protege a los derechos de usuarios de viajes en avión y otros medios de transporte, tiene entre su regulación una ley que menciona que en caso de que le cancelen el vuelo, usted tendrá derecho a: 

  • Reembolso completo si decide no viajar debido a la cancelación.
  • La aerolínea debe ofrecerle un vuelo alternativo en la medida de lo posible, sin costo adicional.
  • En algunos casos, puede tener derecho a una compensación económica por la cancelación, especialmente si esta se produjo por causas atribuibles a la aerolínea y no por fuerza mayor.

Debido a que este tipo de problemáticas se encuentran reguladas, las aerolíneas tienen en su sistema la forma de solucionar este tipo de inconvenientes. Por ejemplo, este 26 de agosto, tanto Avianca como Latam confirmaron que podrían existir afectaciones, por lo que en el caso de que deba proceder, ambas atenderán su solicitud de forma virtual. 

Avianca

Ingrese a la página web de la aerolínea, seleccione la opción de cambios y desembolsos. Una vez se encuentra ahí, existen varias opciones, una de esas es "Incidencias en el vuelo", ingrese y el número de reserva, tarjeta y el apellido de quien tenía agendado el vuelo y solicite el cambio para el horario que mejor se le acomode. 

Es importante mencionar que al ser un inconveniente no relacionado con el cliente, Avianca no podrá cobrar ninguna tarifa adicional. 

En cuando al proceso de desembolso es similar. En caso de que prefiera que le devuelvan su dinero, haga la solicitud y espere a que le respondan. 

Latam

Ingrese al sitio virtual y siga los siguientes pasos, si desea que le reprogramen el vuelo:

  • Ingrese sus datos de viaje y vea el itinerario propuesto.
  • Confirme el proceso. No necesita hacer nada más, pues ya se encontraba registrado con los datos del vuelo anterior. 
  • Si decide cambiar, revisa otros vuelos y seleccione la fecha.
  • Elija el vuelo que más le guste y acepte. 

En cuanto a desembolso, si compró el pasaje con dinero, puntos o millas, Latam Pass de forma virtual o por teléfono puede solicitar la devolución iniciando sesión en la página web entrando a Mis viajes en “Devolución de pasajes”. Si de lo contrario la compra fue por agencia de viajes, tendrá que gestionar la devolución directamente con ellos.

En caso de que la aerolínea no le conteste su solicitud de desembolso, deberá poner la queja ante la Aeronáutica Civil, este proceso se hace de forma directa en el sitio web de la entidad, una vez esté ahí puede dar clic en la opción “Aerolíneas, intermediarios y otros” y radicar una PQRS en la misma página.

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