Cuáles son las medidas anunciadas por la Superintendencia de Transporte y el Ministerio de Transporte contra Viva Air
1 Marzo 2023

Cuáles son las medidas anunciadas por la Superintendencia de Transporte y el Ministerio de Transporte contra Viva Air

Ministro de Transporte, Guillermo Reyes.

Crédito: Cortesía Ministerio de Transporte

Luego de que Viva Air suspendiera inesperadamente sus operaciones este lunes, tomando por sorpresa a miles de pasajeros, el Ministerio de Transporte y la Superintendencia de Transporte anunciaron medidas para controlar la situación.

Por: Redacción Cambio

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Fast Colombia-Viva, más conocida como Viva Air, aerolínea que suspendió súbitamente sus operaciones en la noche del pasado lunes y afectó a miles de pasajeros, está en la mira de la Superintendencia de Transporte y el Ministerio de Transporte de Colombia.

Las medidas del Ministerio de Transporte contra Viva Air

Guillermo Reyes, ministro de Transporte, anunció que para hacer frente a la crisis generada por el cese de actividades de Viva Air, se interpondrían varias medidas.

Una de ellas es, según aseguró el funcionario, que la Superintendencia de Industria y Comercio, la Superintendencia de Transporte y la Aeronáutica Civil tomen las decisiones pertinentes para proteger los derechos de los usuarios.

"En atención a ellos (lo usuarios) se buscará proferir medidas cautelares que podrán consistir en la reubicación de los pasajeros en otras aerolíneas, la devolución de los dineros que se invirtieron para la compra de los tiquetes y alimento y alojamiento mientras esperan ser ubicados en otros vuelos", manifestó el ministerio en un comunicado.

Reyes también planteó que las labores de la Aeronáutica deben ser priorizadas en sitios de alta concentración de pasajeros represados, por ejemplo en Riohacha, San Andrés y Santa Marta.

El ministro dijo que también está analizando medidas para que los actores del transporte aéreo se comprometan a operar en condiciones que beneficien a los usuarios.

"Se trata de las acciones necesarias que podrían llegar, incluso a la intervención del mercado, de ser necesario, para proteger a los usuarios y garantizar las condiciones de equilibrio y eficiencia del mercado de transporte aéreo", dijo Reyes.

La investigación de la Superintendencia deTransporte

Por su parte, la Superintendencia de Transporte formuló cargos contra la compañía por presuntamente incumplir la prestación del servicio de transporte e iniciará una investigación administrativa.

Así las cosas, la entidad "impuso medida administrativa ordenando a dicha aerolínea que desarrolle un Plan de Atención a Usuarios con el propósito de enfrentar la situación presentada con esta decisión" de cesar actividades.

Sumado a esto, la Superintendencia de Transporte ordenó la remisión periódica de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) realizadas por los usuarios, así como la implementación de compensaciones y reembolsos. Le ordenó a Viva Air que emita un comunicado donde presente los canales de atención disponibles.

"El cumplimiento de lo dispuesto en las normas es primordial y en este caso en particular, fueron alrededor de 466.604 usuarios que tenían reservas confirmadas al 27 de febrero, fecha de la suspensión de las operaciones de Viva", manifestó Ayda Lucy Ospina Arias, superintendente de Transporte.

En cuanto a las sanciones, la Superintendencia de Transporte informó que "de llegar a encontrarse responsable de los cargos que se le imputan (...), la aerolínea Fast Colombia-Viva podría ser multada entre 1 y 2.000 smlmv (...) De otro lado, el incumplimiento de la medida administrativa dará lugar a la imposición de multas sucesivas de hasta 500 smlmv".

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