Crédito: Alcaldía de Bogotá
¿Dejará de funcionar la línea 123 de Bogotá? Esto dijo el Distrito
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Ante un cambio en la línea de emergencias 123 en Bogotá, surgieron dudas sobre su operatividad, las cuales fueron aclaradas por la Alcaldía de Bogotá. Conozca los detalles.
Por: Redacción Cambio
Ante la preocupación por la eliminación de funciones en la línea de emergencias 123 de Bogotá, que afectaría su operatividad, el Distrito aclaró la situación y señaló que solo se trata de la finalización de un plan piloto “que no es imprescindible” y “que fue utilizado solo por 4.795 usuarios de los cuatro millones que llamaron por casos reales”.
La concejala Sandra Forero es una de los ciudadanos preocupados, pues en sus redes sociales reveló que el 16 de agosto la línea 123 va a perder el sistema de geolocalización y video.
“Muy diferente a lo que ha afirmado el secretario de Seguridad en Bogotá en algunos medios, no se tiene publicada, a la fecha, un proceso de licitación en curso para garantizar la prestación de este servicio”, escribió en su cuenta de X.
La concejala afirmó que se debe fortalecer el sistema de atención de emergencia y no hacer lo contrario. Por ello, hizo “un llamado de urgencia” para que el Distrito resuelva la situación de forma inmediata.
La respuesta de la Secretaría de Seguridad de Bogotá
La Secretaría de Seguridad de Bogotá explicó que el único cambio que tendrá la línea es la terminación de un plan piloto que ha funcionado desde diciembre de 2023, “que permite ofrecer a los usuarios la atención de cierto tipo de incidentes a través de videollamada y chat silencioso”.
“La Línea de Respuestas de Emergencias del 123 no dejará de funcionar. Este sistema está incluido en nuestro C4, nuestro sistema de ciudad; un sistema certificado internacionalmente gracias a que está estructurado bajo el sistema Nena 911. Un sistema que garantiza la atención a todos los ciudadanos”, manifestó el secretario de Seguridad, César Restrepo.
Según la Secretaría, de las 4 millones de llamadas del último año, solo 500.000 pudieron ser atendidas con este sistema; de esta cantidad, 4.000 ciudadanos autorizaron acceder al servicio de videollamada y 795 al chat silencioso. Con estas cifras, la actual administración solicitó un análisis de impacto sobre el piloto, que posteriormente arrojó resultados positivos.
De todas formas, el Distrito señaló que “si bien las funcionalidades ofrecidas a través de este tipo de herramientas muestran su beneficio para la atención de incidentes, no son imprescindibles para la prestación misional del servicio”.
En cuanto a la prestación de este servicio, en 2023 se contrató al único proveedor del sector de ese momento; sin embargo, luego de hacer una revisión de las condiciones de esta herramienta en el mercado, se encontraron más proveedores. Por tanto, “la situación legalmente obliga a cambiar la modalidad de contratación utilizada anteriormente a un proceso de selección en el que puedan participar diferentes proveedores”, dice un comunicado de la secretaría.
“Por lo tanto, la Secretaría de Seguridad (SDSCJ) reitera que la Línea de Emergencias 123 seguirá funcionando, prestando los servicios y garantizando la atención de emergencias, como se ha venido haciendo hasta ahora”, finalizó el comunicado.
