¿No le ha llegado la factura de energía? Está es la razón
Si vive en Bogotá o en Cundinamarca y no le ha llegado la factura de energía. Esta es la razón.
Por: Redacción Cambio
La empresa de energía Enel Colombia informó a la ciudadanía que se presentarán retrasos en la fecha de entrega de las facturas y algunas limitaciones en el funcionamiento de las transacciones relacionadas con la atención a clientes de Bogotá y Cundinamarca.
La empresa aclaró que esta situación se debe a motivos de una actualización en su sistema.
“Nos encontramos actualizando nuestra plataforma tecnológica para la gestión de procesos de facturación, recaudo y cobranza. Debido a la actualización de nuestros sistemas, tu factura no fue entregada en los días habituales y puede ser entregada en los próximos días por el canal que lo recibes usualmente (en físico o virtual)”, se lee en el sitio web de la empresa.
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La actualización no afectará la prestación del servicio de energía ni de los servicios o productos que son facturados. Los clientes podrán adquirir o cancelar servicios asociados a la factura y realizar el pago en las plataformas y canales habilitados, sin inconvenientes.
Los usuarios recibirán la factura por el canal que usualmente se les entrega ya sea físico o virtual y tendrán los tiempos normativos para realizar el respectivo pago. Cabe aclarar que la factura, al ser entregada unos días después de la fecha habitual, llegará con una mayor cantidad de días facturados.
Así mismo, Enel Colombia aseguró que tiene planes de contingencia para resolver cada uno de las dificultades que puedan tener los clientes.
