SIC ordena establecer nueva fecha o un reembolso por concierto cancelado de Shakira en Medellín

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ordenó este martes 25 de febrero de 2025 a Ticket Colombia S.A.S. y Promotora Colombia S.A.S., empresas detrás de Eticket y Páramo Presenta, garantizar los derechos de los consumidores afectados por la cancelación del concierto de Shakira en Medellín. El evento estaba previsto para el 24 de febrero pero por problemas logísticos, terminó suspendiéndose.

Mediante la resolución No. 7865, la SIC estableció directrices para evitar perjuicios a los compradores, enfatizando la importancia de una comunicación clara y procesos de reembolso eficientes. De acuerdo con la entidad, las empresas deben informar la nueva fecha del evento antes del 28 de febrero de 2025 y dicha comunicación debe realizarse a través de múltiples canales, incluyendo correos electrónicos, redes sociales y plataformas de atención al cliente, para asegurar la máxima difusión.

“La divulgación de información debe ser clara y oportuna para minimizar el impacto sobre los consumidores”, señala la resolución oficial, contra la cual no procede ningún recurso.

Además, las compañías deberán modificar los procedimientos de reembolso, inicialmente previstos hasta el 25 de febrero. El nuevo sistema debe cubrir todos los métodos de pago y garantizar la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles. También se extenderá el tiempo para solicitar reembolsos en al menos cinco días hábiles después del anuncio de la nueva fecha del concierto.

“Es imprescindible que los consumidores tengan la posibilidad de recuperar su inversión de manera ágil y sin inconvenientes”, enfatizó la SIC en su comunicado.

Otro punto clave de la resolución es la opción para quienes solicitaron el reembolso y aún no lo han recibido, estas personas pueden retractarse si quisieran ir a la nueva fecha para el concierto. 

“Ofrecer a los consumidores que ya solicitaron la devolución, siempre y cuando esta no se haya hecho efectiva, la posibilidad de retractarse y asistir al evento si lo desean, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra”, indicó la entidad.

Para la SIC, es fundamental ofrecer alternativas a los consumidores afectados y proteger sus derechos ante el cambio de fecha. La entidad reiteró su compromiso con la transparencia y la flexibilidad en este proceso, en medio de las críticas por fallas en la infraestructura del escenario, que, según los organizadores, incluyeron el colapso del techo.

Finalmente, la Superintendencia advirtió que el incumplimiento de estas disposiciones resultará en la aplicación de multas, las cuales no podrán ser apeladas.