El 'ranking' de las mejores y las peores EPS de Colombia en 2024, según el Ministerio de Salud

El Gobierno ha insistido en una reforma estructural al sistema de salud y lo ha justificado por las crecientes quejas y tutelas en contra de las Empresas Promotoras de Salud (EPS). Estas enfrentan problemas financieros, de vigilancia y procesos de liquidación. Sin embargo, algunas presentan opiniones positivas entre sus usuarios.

Así lo demuestra el más reciente Informe del Sistema de Evaluación y Calificación de Actores 2025, elaborado por el Ministerio de Salud y Protección Social, que evaluó la percepción de más de 15.000 usuarios en todo el país frente al servicio prestado por sus EPS.

¿Cómo les fue a las EPS en el ranking de satisfacción?

Según los resultados, Dusakawi, una EPS de la costa Caribe orientada a población indígena, lidera el ranking de satisfacción, con el 79,40 por ciento de sus afiliados que calificaron el servicio como "bueno". Les siguen entidades como Salud Bolívar, Mutual Ser, Savia Salud y Comfaoriente, todas por encima del promedio nacional.

Estas son las diez EPS con mayor nivel de satisfacción:

• Dusakawi: 79,40 por ciento.
• Salud Bolívar EPS SAS: 77,59 por ciento.
• Savia Salud EPS: 77,32 por ciento.
• Mutual Ser: 73,50 por ciento.
• Comfaoriente: 70,50 por ciento.
• Salud Mía: 70,36 por ciento.
• Anas Wayúu: 69,66 por ciento.
• EPS Sura: 67,03 por ciento.
• Salud Total EPS S.A.: 63,08 por ciento.
• Famisanar: 62,31 por ciento.
• Nueva EPS: 61,97 por ciento.

Aunque estas entidades tuvieron buen desempeño, otras EPS de cobertura nacional, como Sanitas, Compensar y Coosalud, obtuvieron resultados por debajo del promedio nacional, que fue de 61,77 por ciento. En el extremo inferior del listado se ubicaron Comfachocó (28,24 por ciento), EPS Familiar de Colombia (35,89 por ciento), Aliansalud EPS (37,94 por ciento) y Asmet Salud (45,71 por ciento).

Las EPS que registraron menores niveles de satisfacción

• EPS Sanitas: 61,71 por ciento.
• Capresoca: 59,32 por ciento.
• Compensar EPS: 58,27 por ciento.
• Servicio Occidental de Salud EPS SOS: 58,19 por ciento.
• Emssanar E.S.S.: 57,53 por ciento.
• Asociación Indígena del Cauca: 57,42 por ciento.
• Cajacopi: 56,41 por ciento.
• Coosalud EPS-S: 56,37 por ciento.
• Comfenalco Valle: 56,34 por ciento.
• Capital Salud EPS-S: 54,97 por ciento.
• Mallamas: 54,67 por ciento.
• Pijaos Salud: 46,16 por ciento.
• Asmet Salud: 45,71 por ciento.
• Aliansalud EPS: 37,94 por ciento.
• EPS Familiar de Colombia: 35,89 por ciento.
• Comfachocó: 28,24 por ciento.

¿Los usuarios recomendarían su EPS?

El informe también preguntó a los usuarios si recomendarían su EPS a familiares o amigos. Lo curioso del caso es que, aunque muchos no tenían un nivel de satisfacción alto con su entidad, la mayoría si lo recomendaría. Según la encuesta el 84 por ciento respondió que sí.

Las EPS con mayor nivel de recomendación fueron:

• Comfaoriente: 97,65 por ciento.
• Dusakawi: 96,18 por ciento. 
• Aliansalud: 96,10 por ciento.  
• Salud Mía: 95,49 por ciento.
• Mutual Ser: 94,50 por ciento.

En contraste, las más bajas en recomendación fueron:

• EPS Familiar de Colombia: 37,93 por ciento.
• Comfachocó: 49,40 por ciento.
• Pijaos Salud: 57,80 por ciento.

Las barreras aún existentes en la salud

Aunque el 98,39 por ciento de los usuarios afirmó haber accedido a su EPS cuando lo necesitó, un 1,61 por ciento no lo logró. Las principales razones reportadas fueron:

• Demora en la asignación de citas: 20,29 por ciento.
• Percepción de que el caso era leve: 17,94 por ciento.
• Falta de agenda disponible: 12 por ciento.
• Exceso de trámites: 10,34 por ciento.
• Falta de respuesta en líneas de atención: 9,6 por ciento.

El 59 por ciento de los casos de no atención se concentraron en las regiones Central (37,8 por ciento) y Caribe (21,3 por ciento).