Así se convirtió WOM en una potencia laboral en el país

A nivel mundial la escasez de talento muestra una curva ascendente desde 2004, en Colombia la tendencia no es diferente. De acuerdo con la más reciente encuesta titulada “Expectativa de Empleo Q1 2024 Colombia”, desarrollada por Manpower Group, en el país, el 66% de los empleadores reportan dificultades para encontrar el talento calificado que necesitan, mientras que el promedio a nivel mundial es del 75%.

En el top cinco de las habilidades más difíciles de encontrar, según los empleadores, están las relacionadas con TI y análisis de datos, ingeniería, ventas y marketing, operaciones y logística, además manufactura y producción. ¿Cómo afrontar esta situación? Un ejemplo interesante es el de la empresa de telecomunicaciones WOM, que optó por crear un entorno que permite el crecimiento y empoderamiento de las personas, ubicándolas en el centro de la estrategia, entendiendo la importancia de cultivar su potencial.

Entre los principales resultados positivos de esta estrategia, WOM obtuvo certificaciones de calidad laboral como “Great Place to Work 2023-2024" y ocupó el primer puesto en Colombia del ranking “Building Happiness” de BUK, que evalúa la percepción de los colaboradores de empresas de Perú, Chile y Colombia. 

También cuenta con la certificación “Friendly Biz” de la Cámara de la Diversidad, que la certifica como una empresa amigable con la diversidad y la inclusión y, además, ocupa el sexto lugar en el ranking de empresas incluyentes en Latinoamérica, realizado por el Centro Nacional de Consultoría y la Cámara de la Diversidad.   

De acuerdo con Sandra Quitián, VP de Valor Humano de WOM Colombia, su estrategia con todo el equipo de colaboradores incluye varias aristas, una de ellas es que no cuentan con área de recursos humanos, en cambio sí tienen un área de valor humano. En sus palabras: “Nos gusta poner en valor lo que somos y, particularmente en cuanto a lo humano, no consideramos a las personas un recurso”.

Aseguró, que los “WOMers”, como les llaman a los colaboradores, están en el centro de la estrategia de la compañía, un enfoque que refleja su firme creencia en el valor de cada uno de ellos, su compromiso con el éxito individual, y su trabajo incansable para mantener un ambiente que inspire lealtad y sentido de pertenencia.

Como resultado han logrado un alto nivel de estabilidad laboral, el cual se evidencia en cifras como la de rotación de personal, la cual en el último año tuvo un promedio por debajo del 1,5 % mensual, es decir menos de dos personas se retiraron de WOM al mes.

“En las empresas de telecomunicaciones tenemos consideraciones específicas relacionadas con tecnología, servicio al cliente, inclusión, regulaciones y sostenibilidad. Por eso, el área de Valor Humano juega un papel crucial para garantizar que nuestros WOMers estén equipados para enfrentar estos desafíos específicos de la industria”, explicó Quitián.

Hasta el momento, WOM genera cerca de 3.000 empleos directos y más de 6.700 indirectos en todo el país, invirtiendo más de 1.080 millones de dólares en su operación con un despliegue de más de 475 tiendas y quioscos a nivel nacional y una infraestructura de red de más de 5.100 antenas propias en tecnología 4G.  

Ante la escasez de talento lo mejor es cultivarlo

Además de beneficios como la cobertura de salud y seguros, WOM les entrega a sus colaboradores otras ventajas como días adicionales a los legalmente establecidas en las licencias de maternidad y paternidad; la posibilidad de obtener días libres por participar en actividades de voluntariado; equipo y línea celular 100% pago por la compañía y otros considerados dentro del salario emocional. 

“Es esencial ofrecer iniciativas que le permitan a los colaboradores desarrollarse y que desde cada una de sus áreas se sientan parte esencial de la compañía”, dijo Quitián.

Añadió que, para logarlo, cuentan con un programa de formación integral conocido como WOM Academy, que brinda acceso a más de 2,500 cursos en diversas temáticas, entre ellas negocios, tecnología, habilidades de comunicación y liderazgo; charlas TED; contenido de WOBI; formación de Harvard Business School y Stanford, así como recursos de idiomas, e-books, podcasts, recursos relacionados con el bienestar y otros programas muy robustos para el desarrollo de habilidades en la fuerza comercial.

De igual manera, desarrollan campañas internas para reconocer el desempeño de los colaboradores según sus resultados y su contribución en los proyectos que proponen de manera transversal con equipos de otras áreas, además fomentan los voluntariados corporativos.

“El año pasado tuvimos WOM Café, allí nos reunimos con nuestros colaborares para definir el propósito de la compañía y nuestros valores. También, en nuestra organización hacemos mapas de sueños para fortalecer las relaciones, crear espacios de inspiración y empoderamiento”, dijo la VP de Valor Humano de WOM Colombia.

¿Existen sesgos asociados a la contratación en el mercado de los telcos?

Según la ejecutiva, el mercado de las telcos se ha caracterizado por una presencia masculina mucho mayor que la femenina, debido a los cargos que se desempeñan, un hecho que respaldan las cifras de organismos internacionales. De acuerdo con la UNESCO, en América Latina las mujeres constituyen en promedio el 32 % de las estudiantes y graduadas en carreras de Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas, conocidas como STEM. En Colombia, solo dos de cada 10 estudiantes de carreras relacionadas con tecnología son mujeres, así lo revela un estudio realizado por la consultoría Michael Page sobre el mercado laboral TI en América Latina. 

“Desde WOM queremos cerrar estas brechas y cambiar estos sesgos, por esto nuestras cifras son bastante destacables, dado que nuestra industria históricamente ha sido catalogada para hombres”, expresó Quitián.

Agregó que las mujeres ocupan un espacio relevante en WOM. En cifras, del total de WOMers 45% son mujeres, del equipo directivo 43% son mujeres; sobre los cargos de liderazgo un 35% son ocupados por mujeres a nivel nacional y el 33% de los cargos en áreas técnicas son desempeñados por mujeres, un 3% más que el porcentaje nacional.