WOM tiene la fórmula secreta para mantenerse a la vanguardia

Tras la participación exitosa de la subasta de la red 5G, la cual permitirá mayores velocidades de descarga, menores tiempos de latencia y más dispositivos conectados, WOM proyecta un crecimiento sustancial que beneficiará a millones de colombianos con planes dirigidos a usuario final, emprendedores y negocios. 

Desde su llegada a Colombia, con la inversión de US$1.080 millones, la instalación de más de 5.100 antenas propias 4G LTE de última generación, la conexión por primera vez de 648 comunidades y la apertura de más de 475 puntos de venta físicos, WOM ha trabajado en brindar a sus usuarios el mejor servicio y la mejor oferta comercial del mercado. 

Asimismo, la consolidación de la compañía en el país sigue en aumento y se demostró con la inversión de más de 318.000 millones de pesos en la adquisición del espectro, que llevarán cobertura a 14 carreteras y 318 instituciones educativas en 77 municipios de Colombia, además de los miles de usuarios que se beneficiarán diariamente con esta tecnología.

Sobre los retos que trae 5G, Carolina Vallejo VP Comercial de WOM Colombia, explicó que uno de los más importantes será asegurar la disponibilidad y la accesibilidad, en términos de precios, a los dispositivos móviles. “Sabemos que este es un proceso que demandará tiempo para ampliar y mejorar las ofertas disponibles de manera que las nuevas tecnologías contribuyan a disminuir la brecha digital”, destacó.

Superando el reto de los dispositivos, la implementación de la tecnología 5G representará un avance significativo para diversos sectores, tales como la telemedicina, la educación y la industria. Este despliegue no solo impulsará la eficiencia, la cobertura y la velocidad en estas áreas, sino que también será fundamental para el progreso general del país en el ámbito de las telecomunicaciones.

“Desde la perspectiva del usuario, la adopción de 5G aumentará el acceso a la información y permitirá descargas más rápidas. Sin embargo, lo más destacado radica en la capacidad del país para mantenerse a la vanguardia tecnológica, evitando así quedar rezagado en el panorama global”, dijo Vallejo.

WOM continuará en el camino de la atención al cliente con máxima calidad

WOM cerró 2023 con cerca de 5.7 millones de clientes, un crecimiento exponencial si tenemos en cuenta que la marca tiene casi tres años en el mercado. Parte de su éxito se asocia a la atención destacada y empática que les brindan a sus usuarios, una característica en cual seguirán concentrando sus esfuerzos este 2024, asegurándose de ofrecerles la máxima calidad en su experiencia global.

A esta fortaleza se suma el trato igualitario que le brindan a sus clientes, muestra de ello es que los usuarios de la base reciben las mismas ofertas y beneficios que los usuarios nuevos y pueden acceder a planes pospago sin ser discriminados por su historial crediticio, beneficiando así a la población más vulnerable. Además, garantizan total transparencia a la hora de retenerlos, reconociendo su derecho de portarse a otro operador, si así lo consideran. 
“Nos enorgullece contar con la red más extensa de tiendas a nivel nacional, tiempos mínimos de espera en canales asistidos y digitales, superando los indicadores de ambos servicios en el sector de las comunicaciones”, explicó Vallejo.

De igual forma, comentó que agilizan los procesos de portabilidad con procesos de ventas inferiores a 10 minutos y cumplen con la promesa de envío de SIM cards y dispositivos móviles en 24 horas a ciudades principales, y entre 48 y 72 horas al resto del país. También ofrecen la posibilidad de llevar equipos móviles con varias opciones de financiación, hasta en 24 cuotas. 

Se destaca la participación de WOM en canales de auto atención, una tendencia que va en aumento a nivel mundial. Actualmente, el 80 por ciento de sus usuarios resuelve sus necesidades de atención o compra de forma autónoma a través de los canales de la marca y el operador de telecomunicaciones está enfocado en mejorar y desarrollar nuevas funcionalidades, garantizando la cobertura de las necesidades de los usuarios de manera efectiva. 

Por otra parte, Vallejo aseguró que tienen previsto lanzar ofertas innovadoras y personalizadas para mantenerse a la vanguardia con lo que ofrece el panorama global, buscando mantener el “Efecto WOM”, es decir el cambio notable que se ha visto en el panorama de las telecomunicaciones desde su entrada al país en 2021, el cual ha permitido una reducción del 12,1 por ciento en el Índice de Precios al Consumidor, IPC, en el sector de Información y Comunicaciones. 

La VP Comercial de WOM Colombia explica que esta reducción ha permitido que Colombia tenga una de las ofertas más asequibles en la región y ha convertido a WOM en líder del mercado, con los planes de costo por giga más competitivos, ofreciendo a los usuarios más beneficios por los mismos precios, pese a las dinámicas persistentes que afectan el buen desarrollo del mercado, entre ellas la dominancia y las prácticas poco competitivas en portabilidad.