
Javier Suárez, presidente de Davivienda.
Crédito: Davivienda
'Nuestra ambición no es ser el banco más grande de Colombia, sino el de mejor servicio y el más querido': Javier Suárez, presidente de Davivienda
- Noticia relacionada:
- Bancos
- Sector Financiero
En entrevista con CAMBIO, el presidente del banco de la 'casita roja’ explicó las transformaciones que vienen para los clientes tras el anuncio de integración con Scotiabank. ¿Cuándo se hará efectivo y qué pasará con los usuarios?

Esta semana, dos de los principales bancos que hay en Colombia, Davivienda y Scotiabank, anunciaron un negocio millonario. Ambos se integrarán. Davivienda pasará a ser el dueño de las operaciones que tenía la entidad financiera canadiense en Colombia, Panamá y Costa Rica y, a cambio, The Bank of Nova Scotia (Scotiabank) recibirá una participación del 20 por ciento de las acciones del banco de la ‘casita roja’ e ingresará a su junta directiva.
Esto significa cambios para más de 20 millones de clientes en Colombia y los otros dos países. Para los usuarios surgen dudas sobre qué pasará con sus productos, si deberán abrir nuevas cuentas, si cambiará la app bancaria, o qué beneficios recibirán de ese acuerdo. CAMBIO conversó con Javier Suárez, presidente de Davivienda, sobre el acuerdo. Y explicó lo que viene para los clientes, por qué decidió firmar este acuerdo y cuánto tiempo tomará para que las operaciones sean una sola.
CAMBIO: Davivienda y Scotiabank firmaron un acuerdo de integración. ¿Qué cambiará para los clientes colombianos con esta operación?
Javier Suárez: El acuerdo significa que en los tres países en los que Scotiabank está tomando la decisión de salir del manejo directo de sus operaciones, que son Colombia, Panamá y Costa Rica, Davivienda las integrará dentro de la suya. Bajo la marca Davivienda tendremos la operación tanto de Davivienda como lo que hoy en día es Scotiabank Colpatria en el caso colombiano.
Esa integración tomará un tiempo hasta que surta el proceso de aprobaciones por parte de los reguladores, que en Colombia es la Superintendencia Financiera. Mientras tanto, cada entidad seguirá operando de manera independiente y las cosas seguirán funcionando de la misma forma para quienes son clientes de Davivienda y de Scotiabank.
CAMBIO: ¿Cuánto tiempo pueden tardar esas aprobaciones?
J.S.: Esperamos que se den hacia el segundo semestre de este año.
CAMBIO: ¿Mantendrán los servicios que tiene actualmente Scotiabank?
J.S.: Tomaremos lo mejor de ambas entidades. Una vez logremos las aprobaciones, iremos integrando las plataformas para escoger lo mejor de cada una. En Davivienda venimos evolucionando hacia una nueva plataforma ‘personas’, y el año pasado lanzamos una nueva app con ajustes, afinamientos técnicos y capacidades que ofreceremos también a los clientes de Scotia. Si un cliente tiene productos en los dos bancos podrá manejarlos en una misma plataforma.
Hay productos de Scotiabank con atributos que no tenemos nosotros, como acuerdos comerciales con terceros que son muy buenos, y seguramente los podemos ofrecer también a los clientes de Davivienda. Y hay capacidades tecnológicas de Davivienda que vamos a poder ofrecer a un cliente de Scotiabank. Por ejemplo, hoy un usuario de Davivienda puede abrir una cuenta en Panamá desde la app en cuestión de minutos, pero eso no lo puede hacer uno de Scotiabank. Además, tendremos una red de oficinas más amplia y más cajeros automáticos al servicio de los clientes de ambas entidades.
CAMBIO: ¿La marca Scotiabank desaparecerá de Colombia o combinarán los nombres?
J.S.: Mientras no tengamos el proceso de aprobación definido, las marcas permanecen. Temporalmente seguirán como están hoy en día y llegará un momento en el que Scotiabank desaparecerá y la marca remanente será Davivienda, con el respaldo de Scotiabank como accionista. Frente a los clientes, la imagen será Davivienda, la ‘casita roja’, una marca muy querida por los colombianos que tiene una fortaleza propia y creemos que es la mejor alternativa.

CAMBIO: Si bien la aprobación de los reguladores puede salir en el segundo semestre, ¿cuándo estarían integrados todos los servicios?
J.S.: Antiguamente, cuando se hacía un proceso como estos había que trabajar durante meses y a veces años para tener todo listo y hacer una migración. Hoy, la tecnología nos permite hacer eso poco a poco. Seguramente no tendremos todo completado en 2025, y de pronto tampoco en 2026, pero los clientes sí van a observar beneficios casi que desde el momento en que jurídicamente tengamos las autorizaciones y se cierre el negocio desde ese día cero. Yo esperaría que en 2026 puedan disfrutar los beneficios de las dos entidades.
Davivienda ya tiene experiencia en procesos como estos. Hicimos en su momento la integración con Banco Superior y con Bancafé y tenemos claridad de que lo primordial es tener al cliente en el centro y no generar fricciones ni traumatismos. Todo debe ser transparente. El cliente no deberá hacer nada, no tiene que cambiar su tarjeta de crédito ni ir a una oficina a decir que ahora quiere abrir la cuenta en el otro banco. Todo lo hacemos nosotros: es responsabilidad nuestra que los clientes no tengan que hacer ningún esfuerzo adicional. Ellos seguirán disfrutando de los productos y las plataformas y les vamos a ir notificando oportunidades de acceder a nuevos servicios.
CAMBIO: Ustedes hablan de una integración, no de una venta o fusión, ¿Qué gana cada banco con este acuerdo?
J.S.: Estamos usando deliberadamente el término integración, porque esto no es una venta. No le tenemos que entregar un dinero a The Bank of Nova Scotia (Scotiabank) en Canadá por los bancos en estos tres países y ellos salen de la película. No es así. De hecho, esa fue la oferta inicial que hicieron, particularmente por Panamá y Costa Rica, pero todo el año pasado tuvimos conversaciones, les propusimos que se quedaran y empezaron a considerar esa alternativa.
Al final llegamos a un punto de convergencia y acordamos que la mejor solución es que entreguen la operación directa en estos tres países, la asuma Davivienda y la fusione a sus operaciones, pero ellos no se van porque quedan como accionistas de Davivienda, con una participación del 20 por ciento.
Esto, para Scotiabank, es la oportunidad de atender los mercados que son más relevantes, como lo han mencionado, que son México, Estados Unidos y Canadá. Y Davivienda se convierte en el vehículo para prestar servicios a esos clientes de esos países que tienen presencia en la región. Tener a Scotia como accionista va más allá de que tengan parte del capital del banco: también nos aportan conocimientos y capacidades que tienen que ver con los mercados internacionales para ofrecerle a nuestros clientes corporativos.

CAMBIO: ¿Qué tanto aumenta la presencia de Davivienda en estos mercados con este acuerdo?
J.S.: En Costa Rica la duplicamos: llegamos a alrededor de un 11 por ciento del mercado. Y en Panamá la multiplicamos casi por cuatro. En Colombia, frente a los grupos económicos grandes, no vamos a ser el primero ni el segundo, pero mejoramos nuestra posición competitiva, tendremos un patrimonio más grande y eso nos permite participar también en proyectos de infraestructura donde se requieren créditos con montos altos para vías y aeropuertos o en proyectos con clientes corporativos muy grandes que requieren operaciones de crédito robustas. Que el país cuente con un banco con un patrimonio mayor es una buena noticia, porque nos permite entregar esas opciones de financiación también a estos clientes.
CAMBIO: ¿Con cuántos clientes quedaría entonces Davivienda en Colombia y en los otros países en los que tiene operación?
J.S.: Vamos a quedar con poco más de 26 millones de clientes en toda la región y, en Colombia, serán entre 22 y 23 millones. La relación de la operación del banco será 70 por ciento Colombia y 30 por ciento los otros países, pero en clientes es un poco más alta esa proporción a nivel nacional por la relevancia que tiene la plataforma Daviplata, que tiene un número de usuarios muy alto.
CAMBIO: Usted menciona que, a pesar de esta integración, no serán ni el primer ni el segundo banco más grande de Colombia, ¿Cómo se sueña a Davivienda en unos años? ¿Puede llegar a ser el banco más grande del país?
J.D.: La verdad no me sueño a Davivienda en función del tamaño o de un ranking. Nuestra ambición no es que Davivienda sea el banco más grande del país, sino el que presta el mejor servicio y el más querido por los clientes. Vamos por buen camino para ser uno que logre ambas cosas y este es un paso en la dirección correcta, pero, aún sin la integración, en Davivienda venimos trabajando por eso.
Los clientes hoy no tienen que ir a nuestras oficinas, pero si van o si hablan con alguna de las personas en el contact center, van a notar calidez en lo que hacemos, que es un diferencial muy grande que tenemos y que valoramos mucho. Hacia adelante queremos tener ambas cosas: plataformas digitales ofrecen el mejor servicio, pero también ese toque cálido. Al final del día, diría que me sueño a Davivienda como el banco más querido por los colombianos y el que presta mejor servicio.
CAMBIO: Más allá de los clientes que son personas naturales y los servicios que ya mencionó, ¿qué cambiará para las empresas y los inversionistas?
J.S.: Para las empresas corporativas vamos a ofrecer la red de oficinas y de corresponsales ampliada para productos de recaudo y de inspección de pagos. Nuestra oferta de oficinas y cajeros mejorará, pero además le ofreceremos a los clientes corporativos una capacidad de entregar servicios que van más allá de los países en los que estamos. Parte del valor que tiene que Scotia permanezca como accionista es que se convierte en un aliado para entregar servicios de mercados de capitales internacionales a estos clientes a través de Davivienda, cosa que hoy no estamos en capacidad de hacer. Será una oferta mucho más amplia que la que tenemos actualmente.
En cuanto a las empresas de tamaño mediano y las más pequeñas, vamos a tomar los mejores productos y capacidades de ambos bancos para tener una mejor oferta y más competitiva. El aprendizaje de las capacidades de ambos nos dará la oportunidad de entregarle la mejor oferta del sistema financiero a estos clientes.
