¿Qué hacer si la aerolínea sobrevendió su vuelo? Lo que debe saber para reclamar

Las aerolíneas suelen sobrevender vuelos argumentando que un gran número de pasajeros no llegan y eso les afecta. Así que es una práctica legal, según la Aerocivil y la Superintendencia de Transporte.

Pese a que es una práctica legal, en temporada alta las aerolíneas no pueden sobrevender un vuelo en más del 5 por ciento de la capacidad de pasajeros disponibles en la aeronave, como establece el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC). 

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¿Qué puede hacer si sobrevendieron su vuelo?

Si usted es uno de los consumidores que compró un tiquete y en el aeropuerto le dijeron que no podía abordar, debe tener en cuenta que el Reglamento Aeronáutico Colombiano le impone unas obligaciones a la aerolínea.

En principio, deben garantizarle un cupo en el siguiente vuelo disponible, en la misma fecha y ruta. En caso de ausencia de la misma aerolínea, deberán embarcarlo en otra lo más pronto posible.

Adicionalmente, la aerolínea deberá compensarlo con una suma equivalente al 30 por ciento del valor total del trayecto.

Si el tiempo que debe esperar es entre una y tres horas, deberán darle a los pasajeros un refrigerio y una comunicación telefónica que no exceda tres minutos para comunicarse con el lugar de destino.

En caso de que la demora sea de más de tres horas e inferior a cinco horas, la aerolínea debe proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora).

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Pero, si la demora es superior a cinco horas, la empresa deberá proporcionar hospedaje (si no se encuentra en su lugar de residencia) y gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje y viceversa.

Otra de las opciones que ofrecen las aerolíneas es llegar a un acuerdo para cambiar el vuelo, pero si se llega a un acuerdo no se entiende como una sobreventa.