Viva Air: ¿cómo demandar si perdí vuelos y plata?
Crédito: Foto cortesía SIC.
Si usted es uno de los miles de usuarios afectados con el cese de operaciones por parte de la aerolínea Viva Air, le contamos el paso a paso de cómo puede reclamar por sus derechos como consumidor.
Por: Redacción Cambio
Desde el pasado 27 de febrero miles de pasajeros quedaron 'manicruzados' ante el abrupto anuncio de la aerolínea de bajo costo Viva Air de suspender sus operaciones en medio de su intento por aliarse con Avianca, a pesar de las objeciones de la Aeronáutica Civil.
Bebés, niños, adultos, personas de la tercera edad, mujeres embarazadas, e incluso mascotas que requerían viajar se quedaron con los tiquetes comprados sin saber qué hacer o a quién reclamarle. Así es la situación en algunos de los aeropuertos nacionales e internacionales donde Viva tenía rutas:
La Superintendencia de Industria y Comercio puso a disposición de los viajeros afectados una ruta para interponer las demandas por vulneración a los derechos del consumidor.
Para profundizar: Viva Air suspendió operaciones para presionar a la Aerocivil
Paso a paso para interponer demanda a Viva Air
- Lo primero que debe tener en cuenta es si su vuelo era nacional o no. Si era en Colombia, el requerimiento va contra la sociedad Fast Colombia S.A.S., por otra parte si el viaje era internacional la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
- Ingrese al aplicativo de la SIC 'Demande aquí'. Ahí deberá diligenciar un formulario con sus datos personales y exponer su caso personal. También, podrá radicarla en forma presencial en las oficinas de la carrera 7 No. 31 A -36, piso 3, en Bogotá.
- En ese mismo escrito, usted podrá pedirle a la SIC que, en su calidad de juez, decrete medidas cautelares para obtener de manera anticipada, ágil y expedita una solución a su caso. Dichas medidas podrían consistir en:
- La devolución de su dinero.
- La reubicación del vuelo en otra aerolínea con cargo a la demandada.
- Que mientras se solucione el problema se cubran los gastos de transporte, alojamiento y alimentación.
- La reprogramación de los tiquetes en un plazo determinado sin aplicación de multas o incrementos en el valor, entre otras.
La SIC actualmente está prestando sus servicios de orientación a los usuarios afectados por el paro de Viva Air en 19 aeropuertos del país.
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