Bancolombia restablece app y servicios luego de caída masiva: habrá compensaciones

La entidad financiera Bancolombia confirmó que, tras más de 24 horas de interrupciones, sus servicios digitales y presenciales ya operan con normalidad en todo el país. La contingencia, que se inició en la madrugada del domingo 22 de febrero, afectó transferencias, pagos, consultas de saldo, uso de la aplicación móvil, sucursal virtual, cajeros automáticos y oficinas físicas.

Hacia las 5:50 de la mañana de este martes 24 de febrero, el banco informó que los ajustes técnicos implementados durante la noche permitieron estabilizar completamente la operación. Horas más tarde, reiteró a través de sus redes sociales que los clientes ya pueden utilizar todos los canales, tanto desde el celular como desde el computador, así como realizar retiros y pagos con tarjetas débito y crédito.

¿Qué fue lo que pasó?

De acuerdo con el comunicado oficial, la falla se originó durante un mantenimiento tecnológico programado como parte del proceso de modernización de sus sistemas. En medio de la implementación se presentó un inconveniente en uno de los componentes administrados por un proveedor externo, lo que obligó a suspender el procedimiento antes de finalizarlo.

Posteriormente, se identificaron fallas adicionales en la infraestructura que soporta la operación digital, lo que derivó en la caída parcial y luego total de varios servicios. El banco aseguró que no se trató de un incidente de seguridad y enfatizó que los recursos y la información de los clientes no estuvieron comprometidos.

Durante el domingo y el lunes, miles de usuarios manifestaron en redes sociales dificultades para recibir nóminas, hacer transferencias y concretar pagos. Algunos señalaron que realizaron movimientos que no se vieron reflejados de inmediato en sus cuentas, mientras que otros reportaron consignaciones pendientes.

La entidad respondió de manera individual a varios reclamos y pidió a los clientes verificar nuevamente sus productos financieros una vez superada la contingencia. En ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla se registraron múltiples reportes, tanto de personas naturales como de empresas, que dependen de las plataformas digitales para sus operaciones diarias.

Compensaciones automáticas y seguimiento de la Superintendencia

Uno de los anuncios más relevantes fue la confirmación de compensaciones para quienes hayan tenido afectaciones económicas. El banco explicó que revisará cada caso y, si corresponde, realizará devoluciones automáticas que se verán reflejadas como abonos en las cuentas en los próximos días, sin necesidad de que los usuarios interpongan reclamaciones formales.

Bajo el mensaje ‘Valoramos tu paciencia y confianza’, la entidad señaló que evaluará cobros indebidos, intereses generados durante la interrupción u otras consecuencias financieras derivadas de la falla.

La Superintendencia Financiera de Colombia inició seguimiento desde que se conocieron las primeras fallas y sostuvo mesas técnicas con la entidad para establecer las causas y el alcance del impacto en los consumidores financieros. Cabe recordar que en 2024 el organismo impuso una sanción económica al banco por interrupciones similares en sus canales digitales, por lo que no se descarta que, tras este nuevo episodio, se adopten medidas adicionales dependiendo de los hallazgos.

Recomendaciones para los usuarios

Aunque la operación ya fue restablecida, el banco recomendó:

• Verificar saldos y movimientos recientes.
• Confirmar que transferencias pendientes hayan sido procesadas correctamente.
• Revisar posibles cobros duplicados o intereses generados durante la contingencia.
• En caso de detectar movimientos irregulares, la entidad pidió comunicarse a su sucursal telefónica para reportar la situación.

Con la normalización de sus canales digitales y físicos, el banco da por superada una de las interrupciones más prolongadas de los últimos meses, aunque las quejas de algunos usuarios continúan mientras se reflejan los movimientos y eventuales compensaciones en sus cuentas.