Cuando la vida depende de una respuesta: ¿cuánto tardan las EPS en resolver una queja?
El sistema de salud está en crisis. Es una realidad que reconocen las EPS y el mismo Gobierno, que no se ponen de acuerdo para llegar a una solución. Mientras tanto, los reclamos crecen y las respuestas a los pacientes no siempre llegan. ¿Sirve de algo interponer una queja ante la Supersalud? ¿Qué tan larga es la espera?
Por: Claudia Quintero
Iraire Tamara lleva seis meses sin recibir un medicamento que debe tomar a diario. Esta mujer de 61 años lucha contra un cáncer de seno bilateral y depende de su tratamiento para mantener las células cancerígenas al margen. ¿Cómo sigue en pie?, se preguntan sus familiares, mientras que su sobrina, Karen Rodríguez, dice impotente: “Hemos estado muy de buenas en que mi tía no hubiese fallecido”.
Iraire y Karen lo han intentado casi todo: han peleado con los médicos, los gestores, la Nueva EPS y hasta con la Superintendencia Nacional de Salud. Sin embargo, por más Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), Tamara sigue sin recibir todos los medicamentos que necesita. Como ella, cientos de pacientes en el país han hecho lo mismo.
CAMBIO revisó los tiempos que deben cumplir las EPS para responder a las PRQ de los usuarios, cuál es el mecanismo con el que se priorizan y qué pasa si una promotora no cumple con la obligación de garantizar el acceso a la salud. En el papel, los trámites parecen sencillos, pero en la realidad, para quienes no tienen contactos, el panorama es mucho más complicado.
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