Claro cobró por servicios que no prestó a 217.000 usuarios: esto es lo que se sabe

En la Sala Laboral del Tribunal Administrativo de Bogotá está por definirse un pleito que involucra a Claro Colombia y exempleados de la empresa.

Según La Silla Vacía, Claro cobró y reportó en centrales de riesgo a 217.000 usuarios de líneas celulares de forma irregular. Los usuarios perjudicados son propietarios de líneas celulares de la empresa, quienes se habían atrasado en el pago. Después de 87 días de mora, las líneas de estos usuarios dejaron de funcionar, sin embargo, la desactivación no fue reportada y la deuda junto con los intereses de mora siguieron subiendo.

Al parecer, los empleados involucrados en los cobros indebidos no habían desactivado las líneas para mantener los estándares de la empresa, ya que con las líneas aún activas, Claro no mostraba la tasa real de abandono de los servicios ofrecidos. Además, quienes debían verificar la desactivación no hicieron un monitoreo responsable.