El desafío de la última milla: optimización de rutas y reducción de costos en la entrega

La logística de última milla se refiere al proceso final de entrega de un producto desde un centro de distribución o almacén hasta el destino del cliente, que generalmente es su puerta. Esta etapa es crítica, ya que involucra la mayor interacción directa con el cliente y puede influir significativamente en la percepción del servicio.

Por ejemplo, en el comercio electrónico, al comprar un televisor en línea, el producto ha sido enviado por el fabricante desde su país de origen, ha cruzado el océano en un contenedor y ha sido transportado por camión desde el puerto hasta la bodega de la tienda. La última milla comienza cuando el televisor se traslada desde la bodega hasta la puerta de su casa.

Con la rápida expansión del comercio electrónico en Colombia, la última milla se ha vuelto crucial. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) prevé que en 2024 el comercio electrónico crezca un 17 % en las ventas totales de bienes y servicios (8 % en ventas minoristas). Actualmente, 39,3 millones de colombianos (74 % de la población) utilizan Internet, y de estos, el 71 % compra regularmente en tiendas digitales. En 2023, las ventas a través de comercio digital alcanzaron 62,1 billones de pesos, con un aumento del 12,5 % respecto a 2022
Los desafíos de la entrega puerta a puerta