Nuevo problema con los pasaportes: piden a la Cancillería cambiar sistema de agendamiento de citas

La Procuraduría General de la Nación emitió una alerta a la Cancillería debido a las constantes fallas presentadas en la plataforma de agendamiento de citas para la expedición de pasaportes en Bogotá.

El ente de control instó al Ministerio de Relaciones Exteriores a replantear el actual modelo y garantizar un servicio eficiente y accesible para los ciudadanos.

La Procuraduría señaló que la plataforma digital fue objeto de numerosas quejas, entre las que destacan la indisponibilidad del portal, horarios limitados y la aparición de intermediarios no autorizados que afectan el proceso.

Tras realizar mesas de trabajo, la Procuraduría Segunda Delegada para la Vigilancia de la Función Pública sugirió cambios en el sistema, incluyendo la ampliación de los horarios de activación del portal para evitar la saturación y facilitar el acceso de los usuarios.

Por otro lado, también se solicitó a la Cancillería información detallada sobre la gestión del trámite en las regiones, donde se han reportado problemas similares a los de la capital. 

"Ante el llamado de atención de la Procuraduría, la Dirección de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano, analiza las recomendaciones y emprendió el desarrollo de un nuevo sistema para el agendamiento de los pasaportes en las sedes de Bogotá", dijo la Procuraduría.

Este incluirá, entre otras mejoras, la validación de datos con la Registraduría Nacional y la optimización del proceso de selección de citas, con el objetivo de brindar un servicio más ágil y efectivo.