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Esta será la tarifa mínima garantizada para los rappitenderos
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El Ministerio de Trabajo anunció que llegó a varios acuerdos con Rappi y la organización sindical Unidapp, sobre el servicio de entrega a domicilio a través de la plataforma. Conozca cuáles son.
Por: Redacción Cambio
Este miércoles, el Ministerio de Trabajo anunció que, tras varias reuniones con Rappi y la organización sindical Unión de Trabajadores de Plataformas Digitales (Unidapp), se llegaron a acuerdos sobre la prestación del servicio a domicilio a través de la plataforma.
Tarifas mínimas garantizadas para los rappitenderos
Uno de los acuerdos establece que, para los rappitenderos que se movilizan en moto o bicicleta, se fijó una tarifa mínima garantizada de 3.050 pesos por pedido entregado (antes era de 2.800 pesos). Además, se acordó un incremento adicional de 64 pesos por cada 100 metros recorridos a partir del kilómetro 4, equivalente a 640 pesos por kilómetro completado.
Estas tarifas aplicarán únicamente en pedidos entregados al consumidor. En caso de cancelación del pedido, el repartidor recibirá la tarifa exhibida en la plataforma Soy Rappi.
En una entrevista con Blu Radio, el director de Asuntos Públicos de Rappi, Juan Sebastián Rozo, aclaró si el ajuste en las tarifas influirá en el costo del servicio que se muestra en la plataforma Rappi cuando se hace un pedido.
"La tarifa de servicio siempre la paga el usuario, pero como mencionaba depende de distintos factores, por ejemplo, que sea un usuario prime o que sea un usuario no prime (…). La forma de calcular va a seguir siendo igual con los mismos factores, solo que, en el acuerdo, insisto, se garantiza un ingreso mínimo para el repartidor por orden finalizada", respondió Rozo.
A lo que agregó: "Depende de cada caso en particular, porque hay usuarios prime que tienen incluidos en su membresía un número ilimitados de servicio y ahí no se genera el cobro. Cada orden y cada usuario tiene una realidad específica. Habrá que ver en cada caso en particular si eso tiene un impacto en cada uno de los usuarios y en que usuarios y órdenes".
Los ajustes entrarán en vigor el 26 de febrero y, en febrero de 2025, se revisará este aspecto para posibles modificaciones.
Una alianza entre la organización sindical Unidapp y Rappi
Se acordó que Rappi realizará una contribución económica anual a Unidapp de 15.000.000 de pesos. Para este año, dicho pago se efectuará dentro de los 30 días siguientes a la firma de este acuerdo, mientras que en los años 2025 y 2026 se realizará a más tardar el primero de marzo.
También, la empresa se compromete a no inhabilitar a repartidores activos en la plataforma por ejercer su derecho a la libertad sindical. Por su parte, Unidapp acordó no utilizar el compromiso de Rappi para solicitar de manera injustificada la habilitación de repartidores que incumplan los términos y condiciones de la plataforma.
Combate contra el fraude en las cuentas de rappitenderos
En cuanto a la lucha contra el fraude, Unidapp se abstendrá de solicitar la habilitación de cuentas de repartidores que Rappi haya identificado como implicados en conductas fraudulentas o delictivas.
“En el caso en el que Unidapp presente una solicitud de habilitación sin que haya sido posible identificar que se trataba de una situación de fraude al momento de la solicitud, en el instante en el que identifique que se trata de una situación de esta naturaleza lo reportará a Rappi de manera inmediata para que se mantenga la inhabilitación de la cuenta”, señala el acuerdo.
Plan piloto para procesar conductas indebidas de los rappitenderos
También se llevará a cabo un piloto para manejar situaciones en las que un repartidor presuntamente incurra en una de estas seis causales de inhabilitación:
- Producto entregado en mal estado
- Trato inadecuado al consumidor
- Otro repartidor se llevó mi pedido
- Reporte de tienda cerrada
- Agregar productos (compras)
- Pedidos incompletos
El repartidor dispondrá de 24 horas después de recibir la notificación por incurrir en una de estas conductas para comunicarse con un agente de Rappi. Durante este tiempo, podrá presentar documentación e información relacionada con el incidente.
Una vez que se haya proporcionado la información, el agente de soporte de la plataforma Soy Rappi evaluará la misma y decidirá si se procede con la inhabilitación permanente de la cuenta o si se confirma que no es necesario inhabilitarla, dado que las pruebas proporcionadas por el repartidor evidencian que no es justificada la inhabilitación.
El piloto iniciará el primero de marzo de 2024 y tendrá una duración de un mes. Al finalizar el piloto, se analizarán los resultados y se determinará si es adecuado continuar. Dicha reunión se llevará a cabo a más tardar el 15 de abril de este año.
