Nequi: ¿Cómo evitar perder su dinero por una estafa o por envíos equivocados?

La billetera digital Nequi es una de las más usadas en Colombia. Con más de 16 millones de usuarios, esta plataforma se ha convertido en la cuenta principal de 3,5 millones de personas y es ampliamente empleada para compras personales así como por pequeñas empresas o negocios, que buscan facilitar el método de pago en sus establecimientos. 

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La importancia de Nequi la ha convertido en un blanco para los delincuentes, quienes han ideado diversas estrategias para llevar a cabo estafas.

Ante esta escenario, CAMBIO habló con el COO (chief operating officer) y responsable en gestión de ciberseguridad de Nequi, Jorge Iván Otálvaro, quien expuso algunos consejos para que los clientes eviten ser víctimas de fraude o pierdan su dinero por algún error. 

Envío de dinero a un número equivocado

Entre los descuidos más comunes destaca el envío de plata a un número equivocado. Este es uno de los problemas que más reportan los usuarios. Sin embargo, desde Nequi señalan que han implementado estrategias que le permiten a los clientes ver de antemano tres letras del nombre y tres letras del apellido de la persona a la que se le va a enviar la plata.

Ahora bien, si usted ya envío el dinero, Otálvaro explica qué puede hacer Nequi para ayudar a recuperarlo.

"Lo que ofrecemos a nuestros usuarios es una serie de canales de atención para tratar de resolver la situación. Las entidades no estamos obligadas a hacer la devolución de los recursos, porque nosotros no podemos entrar a hacer el débito en la cuenta donde se recibe el dinero por error. ¿Qué hacemos? Tratamos de facilitarle al usuario comunicándonos con la persona que recibe para ver si tienen la disposición de hacer la devolución", dijo. 

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Y es que Nequi, al ser una plataforma de servicios financieras regulada por las leyes colombianas, no puede incumplir las disposiciones de la norma respecto a transacciones. Una vez el dinero sale de su cuenta, se considera que el envío fue autorizado. Los bancos no pueden revertir la transferencia sin la autorización del titular de la cuenta receptora. Por ello, aconsejan revisar con anterioridad la información suministrada al momento de realizar los envíos. 

Lo que debe hacer si es víctima de fraude o estafa

Si el evento está relacionado con un fraude o una estafa. El usuario debe comunicarse inmediatamente con los asesores de Nequi y, a su vez, hacer todo el proceso de denuncia ante las autoridades competentes. En ese caso, la plataforma colaborará para brindar toda la información necesaria que contribuya a la identificación de los responsables. 

"El usuario también puede entrar a un botón de pánico emergencia que tenemos en la web para hacer el bloqueo de sus cuentas y de sus usuarios, mientras que hacemos la investigación y le damos la tranquilidad o las recomendaciones para que realice cambio de clave o cualquier acción adicional que deba implementar", explicó Otálvaro. 

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Sobre los canales de atención oficiales de Nequi y algunos consejos de seguridad

Ahora bien, algunos usuarios también han reportado que les ha llegado información fraudulenta sobre créditos o transacciones aprobadas. Es por ello que desde la plataforma explicaron que aunque tiene distintos canales de atención como correo, teléfono y redes sociales, Nequi nunca le pedirá a los usuarios su contraseña u otra información privada. Además hicieron énfasis en que no se debe abrir ningún enlace, pues estos probablemente tengan algún virus integrado. 

"Nequi solo envía mensajes de texto a través de un código, es decir, te llega de un número que es el 85954. Otros números de otros códigos no son oficiales. Para préstamos todo se hace a través de la aplicación. No hay terceros que estén ofreciendo y diciéndote: 'yo te puedo liberar un préstamo a través de Nequi en cuestión de horas', eso es falso. Todo es a través de la aplicación", dijeron desde la plataforma. 

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"Es importante saber muy bien qué páginas está navegando para evitar que su dispositivo móvil sea contagiado por cualquier tipo de virus. Tener un antivirus reconocido que garantice los niveles de protección, tener siempre el celular a la vista. No prestarse para entregar el celular, sobre todo a desconocidos para que realicen cualquier tipo de transacción o instalen cualquier tipo de aplicación", finalizó Otálvaro.