Por una discusión de pareja, Avianca demandó a unos pasajeros por más de 387 millones de pesos

El 17 de julio de 2024, el vuelo AV249 de Avianca, que cubría la ruta Bogotá-Sao Paulo, tuvo que regresar a su ciudad de origen tras un incidente que se registró durante el trayecto hacia Brasil. Seis meses después, la aerolínea confirmó que interpuso una demanda civil en contra de los dos pasajeros que impidieron el desarrollo normal del vuelo. 

El comandante del vuelo en el que se transportaban 161 pasajeros y seis tripulantes decidió regresar al Aeropuerto El Dorado de Bogotá después del incidente, para garantizar la seguridad de la operación aérea. El hecho generó retrasos, afectó los planes de viaje de los demás pasajeros y provocó cuantiosos daños en la aeronave. 

“Durante un vuelo que cubría la ruta Bogotá-São Paulo en el segundo semestre de 2024, dos pasajeros provocaron una discusión a bordo ocasionando que un dispositivo electrónico causara daños importantes a la aeronave. Eso obligó a que el vuelo tuviera que regresar a Bogotá, luego de que la tripulación controlara la situación”, explicó Avianca. 

De acuerdo con la aerolínea, los pasajeros que protagonizaron la discusión lanzaron un celular dentro de la aeronave, lo cual provocó el calentamiento del dispositivo móvil. La batería de litio del celular habría explotado durante el vuelo debido a ese sobrecalentamiento, por lo que la tripulación tuvo que implementar los protocolos establecidos para mantener la seguridad. 

Avianca pidió fortalecer regulación sobre comportamiento en vuelos

En su demanda civil, la aerolínea más grande del país exigió a los usuarios involucrados en el incidente el pago de 90.000 dólares, equivalentes a más de 387 millones de pesos. Además, la compañía les pidió a las autoridades fortalecer las medidas necesarias para regular el comportamiento de los usuarios en vuelos nacionales e internacionales. 

“Este tipo de incidentes son inaceptables, por lo que estamos tomando todas las medidas legales a nuestro alcance para responsabilizar a los culpables y garantizar que este tipo de actos tengan las consecuencias respectivas”, indicó el capitán Juan Esteban Kappaz, director de Operaciones de Vuelo de Avianca. 

Asimismo, la compañía exigió implementar sanciones más severas contra los pasajeros violentos que afecten el desarrollo normal de los vuelos. Entre las medidas sugeridas por la aerolínea se encuentra la posibilidad de prohibir o suspender temporalmente la autorización de vuelos para usuarios con antecedentes de este tipo. 

Avianca reveló que en 2024 se registraron 402 casos de pasajeros disruptivos en los vuelos que la aerolínea operó a nivel nacional e internacional. En ese sentido, el año anterior se registró un incremento del 16 por ciento de este tipo de casos con respecto a los que se presentaron en 2023. 

La Aeronáutica Civil ha indicado que comportamientos como fumar en los baños del avión, alterar indebidamente los dispositivos relacionados con la seguridad de las operaciones y utilizar un aparato electrónico cuando esté prohibido son considerados como comportamientos disruptivos que pueden generar acciones legales.