Crédito: Tomado de la página del Centro Comercial Plaza de las Américas
"Queremos ofrecer disculpas, nos equivocamos": Bancolombia asegura que fallos en la plataforma ya fueron resueltos
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La entidad financiera asegura que tanto los datos como el dinero de sus clientes estuvieron siempre protegidos, sin embargo, se disculpan por las molestias generadas.
Por: Juan David Cano
Tras una serie de inconvenientes técnicos que afectaron a miles de usuarios durante los últimos días, Bancolombia emitió hoy una carta pública ofreciendo disculpas y asegurando que todos los problemas fueron solucionados.
Los fallos, que comenzaron en la madrugada del jueves 15 de agosto, provocaron que numerosos clientes vieran sus saldos en cero o con montos incorrectos, además de experimentar dificultades para realizar transferencias y pagos.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, había explicado inicialmente que se trataba de un error técnico que afectaba la visualización de los saldos, enfatizando que no hubo vulneración del sistema y que los fondos de los clientes estaban seguros.
Sin embargo, en la misiva publicada hoy, la entidad bancaria se sincera con sus clientes, reconoce sus errores y se compromete a "avanzar de manera aún más decidida en la evolución de nuestros servicios".
"Como equipo de líderes, y en nombre de todos los empleados de Bancolombia, queremos ofrecer disculpas públicas, desde el corazón, a todas las personas y empresas que han estado afectadas por las fallas tecnológicas que hemos tenido este año", dicen.
Asimismo, reiteran que en ningún momento tuvieron una vulneración de sus sistemas y que la información y el dinero de sus clientes estuvieron 100 por ciento protegidos.
La institución financiera promete analizar cuidadosamente el impacto de esta situación en cada cliente y resolver caso por caso. "Estamos analizando con mucho cuidado el impacto que esta situación ha tenido para cada cliente. Nos comprometemos a estar revisando cada uno de los casos y resolverlo", aseguran en el comunicado.
