Cómo los pagos digitales transforman la manera de vender en Colombia

En el webinar ‘Impulse el crecimiento de su negocio con pagos digitales’, CAMBIO y Wompi analizaron cómo herramientas tales como la inteligencia artificial y las experiencias phygital están transformando los negocios y abriendo nuevas oportunidades de crecimiento en plataformas digitales.

El sistema financiero pasó de usar las plataformas digitales como soporte a convertirlas en un motor de crecimiento. Aunque Colombia ocupa el puesto 25 entre 123 países en el ranking de Forex Index Cash 2025 —que mide el uso de dinero físico en pagos diarios—, el mercado se sigue diversificando, y plataformas como Wompi, Mercado Pago, PayU, PayPal, entre otras, siguen creciendo y consolidándose dentro del ecosistema financiero digital.

“Eso demuestra que aún tenemos un gran desafío. Por ejemplo, una tienda de barrio con una solución como Wompi podría empezar a incursionar en domicilios a través de cobros por WhatsApp con links de pagos. Puede despachar cuando el cliente ya pagó. Es muy importante que los negocios entiendan sus capacidades”, explica Alejandro Toro, CEO de Wompi.

Así como esa plataforma, muchas surgen de una necesidad que está presente aunque aún no sea suficientemente visible: la reactivación de negocios grandes y pequeños a través de los medios digitales. Wompi, por ejemplo, surgió como parte del grupo Bancolombia y, en la actualidad, sus servicios se complementan y fortalecen. Entró en operaciones en 2020 y, al día de hoy, “más allá de una pasarela de pagos, somos una plataforma de pago. Hoy servimos a alrededor de 40.000 comercios y a más de 14 millones de clientes”, cuenta Toro.

El reto de la digitalización en Colombia

Detrás de las cifras hay retos claros: en primer lugar, aún falta que las empresas trabajen más en aprender qué herramientas y plataformas existen hoy para impulsar su crecimiento económico. En segundo lugar, deben analizar cómo aprovechar aquellas oportunidades para suplir las necesidades de sus clientes y, en consecuencia, en tercer lugar, lograr inspirar confianza con ello y mantenerla en sus usuarios para un desarrollo próspero de su negocio.

“Hay que aprender a perdurar en estos tiempos cambiantes”, señala Toro. Una parte importante de esta problemática es que ya no solo se habla de tecnología, sino también de inteligencia artificial. “Ambas son herramientas que potencializan los negocios, pero son las empresas las que deben aprender cómo las usan. Estoy convencido de que los procesos de transformación tecnológica deben pasar por unos cambios culturales en la compañía para poder tener las personas que le saquen provecho a eso. La tecnología sola no hace nada”, instruye el experto.

Además, Toro explica cómo hay varias formas de entrar en este mundo digital: phygital —o figital— es la unión de los entornos físico y digital y, a su vez, una opción muy acertada para quienes buscan empezar. Puede ser un negocio que tenga su establecimiento físico y quiera extender sus ventas y servicios a lo digital también o, incluso, viceversa.

“Los negocios deben poner todos sus productos y servicios en lugares donde la gente esté dispuesta a comprarlos. Nuestra dinámica es que nos adaptamos para que se pueda pagar tanto en puntos presenciales como en puntos digitales, pero todo por pago digital y, ambos pagos digitales, bajo la misma forma tecnológica”, agrega.

Esto hace parte de la arquitectura empresarial: la compañía se dota para que pueda masificar las herramientas que van apareciendo, a medida que entienden, aprenden y aprovechan cómo aplicarlas.

“En Colombia las ventas no presentes oscilan más o menos entre el 4 y el 5 por ciento de las ventas totales del país. Un número relativamente pequeño, pero a su vez, una gran oportunidad donde negocios que aún no abren esa posibilidad del pago online entren en este mundo digital”, explica Toro.

Bancolombia, por ejemplo, avanza en la optimización de procesos para facilitar los pagos de las empresas. Wompi es un ejemplo, pues comenzó como una plataforma incorporada a Bancolombia y, actualmente, opera independiente. La plataforma permite a negocios de todo tamaño recibir dinero de forma electrónica, segura, rápida y sencilla.

Pagos a un clic: recomendaciones y nuevas apuestas

La tokenización es un término muy común usado en esta época digital y, a su vez, una oportunidad a la que hay que adaptarse: es el cambio de nombres de cuentas a unidades digitales intercambiables. En otras palabras, permite que sea más sencilla la transacción y guarda memoria de ello para futuros pagos.

“Tokenización es la capacidad que tenemos desarrollada con varios medios de pago: tarjetas de crédito, cuentas de ahorro o corrientes de Bancolombia, cuentas de Nequi o Daviplata. Se puede con ello hacer pagos recurrentes. Ese servicio de pago recurrente permite registrar cuentas para que a futuro sea más sencillo pagar”, indica Toro.

Y así como la tokenización, se podría resumir la oportunidad actual de los negocios en dos palabras: flexibilidad y amplitud. Hay empresas que nacen con presencia física, pero al montar toda su venta en página web, empiezan a complementar sus canales. También pasa al revés: nacen en la digitalidad, crecen y se transforman en un negocio con tienda física. Hoy en día, las empresas deben ser conscientes de las herramientas que les rodean y buscar cómo aprovechar de ellas, sugirió Toro.

“El gran reto que tenemos los empresarios es entender cómo usar la inteligencia artificial y las tecnologías en nuestro entorno empresarial. Es no dejarse abrumar y analizar puerta adentro de tu empresa las necesidades. Entenderlas y, así mismo, aprender a aplicarlas. Actualmente con Wompi tenemos 17.000 corresponsales bancarios funcionando, y cerramos el mes pasado con 53 millones de transacciones y 50 billones de pesos procesados en el mes”, revela Toro.

Para los empresarios que quieran implementar esta plataforma de pago, lo único que necesitan es una cuenta donde puedan las plataformas de pago hacer los abonos y, en cuestión de minutos, tendrán disponible el servicio: links de pagos y datáfono en su celular para recaudar. Con plataformas como Wompi y la tecnología NFC, “puede convertir su celular en un datáfono. La aplicación convierte su celular en un negocio”, concluye Toro.