Catherine Juvinao alerta histórico incremento en quejas del sistema de salud luego de intervenciones a EPS

El sistema de salud está en crisis: así lo vienen alertando las mismas EPS, los gremios del sector de la salud y hasta el propio Gobierno, que ha insistido en la necesidad de una reforma a la salud para solucionar los problemas financieros. 

Mientras algunas empresas promotoras piden el retiro voluntario del sistema, como Compensar, Sura y Salud Bolívar; el Gobierno intervino a EPS Sanitas y la Nueva EPS, las dos más grandes del país —juntas acumulan más de 16,5 millones de usuarios—. 

Los principales afectados por esos problemas en las cuentas de las promotoras son los pacientes, que, en muchas ocasiones, han tenido problemas con los servicios de salud y se han visto obligados a presentar una PQRD (peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de acceso a la Información) ante la Superintendencia de Salud, la entidad encargada de vigilar el sistema. 

El aumento de PQRD en abril

Este jueves, la representante a la Cámara por Bogotá Catherine Juvinao, del Partido Alianza Verde, alertó que se presentó un incremento “histórico” en el número de quejas ante el sistema de salud, a pesar de las intervenciones que adelantó el Gobierno. 

De acuerdo con ella, las cifras de la Supersalud muestran un aumento de 40,35 por ciento en el número de PQRD que presentaron los usuarios en abril de 2024 (154.267) con respecto al mismo mes de 2023 (109.913). 

Además, si se compara el número de PQRD que se presentaron entre marzo y abril de 2024, también se refleja un incremento: pasó de 119.787 a 154.267.

Es decir, se observa un aumento de 34.480 casos entre marzo y abril de 2024. 

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Según la alerta de la congresista, “los 154.267 reclamos que los ciudadanos presentaron en abril de 2024 constituyen el número más elevado reportado hasta la fecha en el repositorio de la Supersalud, que recoge información desde 2014 y no solo describe el comportamiento de las EPS, sino también de regímenes especiales y exceptuados, como el del Magisterio y las Fuerzas Militares”. 

Así, Juvinao aseguró que el aumento de las cifras coinciden con el mes en el que se produjeron las intervenciones de Nueva EPS y Sanitas, que fue abril. 

“Con estas dos intervenciones, el actual Gobierno quedó con el control directo de seis EPS (Emssanar, Savia Salud, Asmet Salud, Famisanar, Sanitas y Nueva EPS), cuya suma total de afiliados es de 24,7 millones de personas, prácticamente la mitad de la población colombiana”, detalló. 

Justo esas EPS reportaron incrementos en el número de PQRD. Por ejemplo, Savia Salud tuvo un aumento de 38 por ciento, Sanitas de 31 por ciento, Nueva EPS de 29 por ciento, Emssanar de 26 por ciento, Famisanar de 23 por ciento y Asmet Salud de 20 por ciento.

Pese a que desde el Gobierno se ha insistido en que las intervenciones no tienen por qué afectar la prestación de servicios, la congresista señaló que “los reclamos obedecen a barreras de acceso a tecnologías y servicios de salud en un 90 por ciento. El restante se distribuye en diversos tipos de insatisfacción como proceso administrativo, atención, infraestructura y logística. Las EPS que, de acuerdo con el análisis, tuvieron mayor porcentaje de quejas fueron Nueva EPS (14,6 por ciento), Sura (13,2 por ciento), Sanitas (13,1 por ciento) y Salud Total (12,6 por ciento)”.

Otra de las alertas de la representante es que “la Supersalud esté invitado a la ciudadanía a acudir primero a las EPS para radicar sus reclamos”, lo que, para ella, “demuestra la incapacidad para responder eficazmente a todos los radicados, que más que un número en alarmante aumento, significan casos reales de seres humanos que necesitan respuestas, soluciones y atenciones inmediatas”.

Sin embargo, la Superintendencia de Salud menciona que las cifras de PQRD no demuestran propiamente lo que dice la representante.