El impacto de la inteligencia artificial en la modernización de los servicios públicos del país

La Inteligencia Artificial (IA) ha emergido como una fuerza disruptiva que está transformando múltiples sectores y actividades diarias, facilitando y optimizando procesos. 

Uno de los impactos más destacados de la IA se observa en el sector de servicios públicos domiciliarios, donde está revolucionando la gestión de infraestructuras y la atención al cliente. Cambio dialogó con algunas empresas para conocer cómo han adoptado la IA para optimizar procesos de atención al cliente, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer servicios más personalizados.

Además, Celsia ha implementado iniciativas innovadoras en IA, como el análisis de datos de última generación para mejorar la eficiencia y el uso de Realidad Aumentada para visualizar datos de manera remota.

"Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos ha permitido mejorar la eficiencia operativa y ofrecer servicios más personalizados a nuestros clientes. La IA ha sido clave en este proceso, optimizando procesos y mejorando la experiencia del usuario", dijeron desde Celsia, empresa que presta servicio de energía a alrededor de 1.5 millones de personas.

Por otro lado, desde la perspectiva de la Asociación Nacional de Servicios Públicos y Comunicaciones (Andesco), su presidente Camilo Sánchez Ortega, resalta el papel fundamental de la tecnología en la mejora de los servicios públicos en Colombia. 

Según él, la implementación de sistemas de gestión y plataformas tecnológicas ha permitido la automatización de procesos administrativos y operativos, reduciendo los tiempos de respuesta y los costos operativos para los usuarios. Además, la adopción de tecnologías avanzadas en la construcción y mantenimiento de infraestructuras ha mejorado la calidad de los servicios públicos.

En cuanto a la IA, el presidente de Andesco menciona que las empresas están utilizando esta tecnología para optimizar procesos de atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario. Destaca también el papel de la IA en la eficiencia energética, la detección temprana de fugas y la optimización de la distribución de recursos en servicios como el suministro de agua y electricidad.

En palabras del presidente de Andesco: "La IA está siendo una herramienta clave para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer servicios más ágiles y eficientes a nuestros usuarios. Estamos comprometidos con seguir innovando y utilizando tecnologías avanzadas para brindar la mejor experiencia posible".

En resumen, la transformación digital en los servicios públicos de Colombia, liderada por empresas como Celsia y entidades como Andesco, está marcando un antes y un después en la forma en que se prestan estos servicios en el país. La integración de la IA, junto con otras tecnologías avanzadas, está impulsando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, prometiendo un futuro más inteligente y eficiente para todos los usuarios.