Las compras en línea no eximen a los almacenes de responder por los derechos del consumidor

El 26 de noviembre, Adriana Silva compró una nevera por la página web del Grupo Éxito, exito.com. El electrodoméstico llegó, pero nunca lo pudo usar y tenía golpes tapados con pintura. Llamó a la línea de atención al cliente para poner la respectiva queja y, luego de horas en la línea, cortadas de llamadas, traspasos entre operadores y varios intentos, logró que Éxito aprobara la devolución del electrodoméstico. Pero este debía estar empacado como si ella nunca lo hubiera recibido.

Finalmente, 17 días después, le pidieron que fuera a un almacén Éxito para la devolución del dinero, pero al llegar allí, solo le ofrecieron bonos de compra para el mismo almacén. Ella dice que no quiere gastarse su dinero en la misma cadena, pues ya no confía en ellos y quienes la atendieron en el lugar, con frustración, le dijeron que no le podían ofrecer nada más porque ella había hecho la compra por la página web.

Adriana hizo pública la denuncia en un hilo de Twitter, que fue respondido por sus seguidores con más denuncias sobre el mismo tema. Algunos, incluso, agregaron que el Grupo Éxito les ha explicado a otros compradores que no responde por las compras en línea porque estas transacciones las hace a través de intermediarios: si la compra hubiese sido directamente en la tienda, “otra sería la historia”.