La entidad compartió una encuesta con los usuarios para encontrar esos puntos en los que debe mejorar.
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Estos son los servicios que la Dian debe mejorar, según usuarios
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Algunos proceso de la Dian requieren de mayor explicación y otros de asesorías. Acá le contamos los aspectos que los usuarios consideran relevantes para que la entidad preste un mejor servicio.
Por: Redacción Cambio
La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) desempeña un papel fundamental en la gestión fiscal y aduanera del país, siendo responsable de controlar por medio de instrucciones de carácter general aduanas y comercio exterior y garantizar la recaudación de impuestos.
Las cargas tributarias que administra y que deben ser cumplidas por miles de colombianos requieren de procesos que se adelantan en diferentes trámites ofrecidos por la entidad, sin embargo, y a pesar de su importancia, algunos presentan fallas que son evidenciadas en la medida que impactan negativamente la experiencia de los usuarios.
De hecho, la Dian es consciente de esto y por ello realizó una "Encuesta Virtual sobre Aportes de la Ciudadana sobre el Plan Estratégico DIAN 2018-2022" , para encontrar precisamente esos mecanismo que requieren mejoras y aunque solo participaron 246 ciudadanos el resumen del informe da un atisbo general de la problemática.
En primer lugar, los encuestados eligieron los tres aspectos de mayor relevancia para que la entidad preste un mejor servicio y entre estos lideraba la simplificación y agilización de los trámites tributarios y aduaneros. Y es que la cantidad de papeleo y la falta de agilidad al momento de renovar el RUT, que es el mecanismo único para identificar y clasificar a sujetos de obligaciones de la Dian, junto con otras barreras como la actualización de cierta información tributaria, serían una de las principales razones por las que los usuarios esencial las mejoras.
El fácil acceso, navegación y uso de ayudas en el portal de internet de la entidad ocupa el segundo lugar entre los aspectos más relevantes a mejorar. Teniendo en cuenta la variedad de procesos y trámites que se pueden hacer desde su portal web, la condición de disponibilidad destaca dentro de la entidad, sin embargo, el exceso de opciones puede resultar contraproducente al momento de realizar algún trámite específico.
Así lo considera la empresaria Jaqueline Villada, quien admite que con sus pocos conocimientos tecnológicos comparte que puede llegar a ser muy tedioso el proceso de encontrar un trámite. "A veces me pierdo en el portal. Aunque es intuitivo, sería bueno contar con un acceso de búsqueda que permita encontrar de una las cosas", explicó.
Para finalizar, el tercer gran aspecto que los encuestados vieron relevante para que la entidad preste un mejor servicio es la capacitación y el entrenamiento de los servidores públicos que atienden a los ciudadanos, esto con el fin de que la información sea lo más precisa y rápida posible y a su vez todas las dudas que rondan alrededor de los bastos procesos sean resueltas.
En conclusión, si bien la Dian ha logrado avances significativos en la gestión tributaria y aduanera, aún existen áreas clave en las que se requiere una mejora continua. Es fundamental fortalecer la claridad y accesibilidad de las regulaciones fiscales, simplificar los procedimientos para los contribuyentes y agilizar los procesos de devolución de impuestos.
