Cobros errados y doble débito: SIC impuso millonaria multa a Flypass por fallas en el servicio de pago electrónico de peajes

La Superintendencia de Industria y Comercio confirmó la sanción en contra de F2X S.A.S (Flypass) por fallas en el servicio de pago electrónico de peajes en el país. La compañía pionera en las transacciones digitales de servicios de movilidad en Colombia tendrá que pagar una multa de 745 millones de pesos por las irregularidades identificadas. 

En su investigación, la SIC analizó más de 8.000 peticiones, quejas y reclamos radicados por los usuarios de la plataforma en un periodo de seis meses. La información reportada por los ciudadanos permitió establecer que los fallos en la prestación del servicio por parte de Flypass representaba graves vulneraciones a los derechos de los conductores. 

De acuerdo con la entidad encargada de proteger a los consumidores, una gran parte de las quejas revisadas por el equipo de investigación corresponden a la existencia de cobros errados y doble débito de las cuentas de los consumidores. Al parecer, las fallas provocaron que algunos conductores terminaran pagando el doble del valor fijado en las casetas. 

“La dirección evidenció que los usuarios no habían pasado por el respectivo peaje, o habían desvinculado el vehículo de la plataforma con anterioridad al movimiento reportado y sin perjuicio se generaban débitos de sus cuentas”, explicó la SIC a propósito de los hallazgos de la investigación adelantada en los últimos meses. 

Por otra parte, la SIC encontró múltiples reportes de casos en los que Flypass descontó automáticamente el valor del peaje de las cuentas de los usuarios que, además, tuvieron que realizar la transacción en efectivo. En ese sentido, la entidad encontró que los fallos en el sistema provocaron perjuicios económicos a los conductores que accedieron al sistema. 

“Se defraudaron las expectativas de los consumidores”: SIC sobre los servicios de Flypass

La investigación de la Superintendencia de Industria y Comercio también permitió establecer que los servicios de Flypass presentaron inconvenientes en las asignaciones y lecturas del cobro. De hecho, la entidad indicó que las falencias en la implementación adecuada de los dispositivos de lectura provocaron demoras en el tránsito por los peajes. 

“Se evidenció que, a pesar de tener saldo disponible en la aplicación Flypass, al pasar los usuarios por algunos peajes, el tag era leído como cancelado o sin saldo. Los hallazgos descritos demuestran que se defraudaron las expectativas de los consumidores frente al servicio adquirido, por no cumplir con los beneficios prometidos”, concluyó la SIC en su investigación. 

Las quejas revisadas por la SIC también permitieron establecer que los sistemas gestionados por la compañía para realizar compras y actualizar la información de sus usuarios presentaban inconsistencias. Algunas de las quejas más recurrentes entre los conductores correspondían a reportes de compras rechazadas, pese a que el dinero ya había sido descontado. 

Finalmente, la SIC indicó que Flypass tendrá que garantizar que sus usuarios puedan acceder, usar y descargar la aplicación móvil de forma adecuada. Además, deberá resolver los inconvenientes identificados para cumplir con expectativas como el paso ágil por los peajes y la eliminación de cobros en efectivo para evitar nuevas sanciones.  

En caso de considerar que la decisión de la SIC es errada, la empresa que ofrece sus servicios en más de 150 peajes del país tendrá la posibilidad de presentar un recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor para solicitar que se evalúe la decisión administrativa tomada por la entidad.