¿Qué tan preparadas están las empresas colombianas para adoptar la inteligencia artificial?

Hace mucho tiempo, la inteligencia artificial dejó de ser una visión de futuro para las empresas. Por el contrario, su uso y aplicación ya son parte del presente del ecosistema empresarial colombiano. Aunque cada vez son más las que adoptan esta tecnología para aumentar su competitividad, acelerar sus operaciones y mejorar su oferta de productos y servicios, al hablar de madurez digital, el panorama es más complejo y tiene matices.

De acuerdo con una encuesta realizada por Telefónica Hispam y Huawei, cerca del 60 por ciento de las compañías ha incorporado soluciones de inteligencia artificial generativa de fácil implementación, como asistentes virtuales. Si bien esto representa un avance para las empresas, cuando se analiza la apropiación de herramientas con IA más evolucionada el nivel de adopción solo alcanza el 36 por ciento.

En medio de este contexto, y con el objetivo de abordar los desafíos de la IA en el ecosistema empresarial colombiano, Movistar Empresas organizó ‘Conf.IA’, evento que reunió a líderes de más de 300 compañías de diferentes sectores económicos del país para reflexionar sobre su madurez en la implementación de soluciones de inteligencia artificial.

Durante el evento, Fabián Hernández, presidente de Movistar Colombia, aseguró que el entorno empresarial colombiano aún tiene grandes barreras que se interponen ante una adopción exitosa de la inteligencia artificial. “Según estudios recientes, el 42 por ciento de los gerentes industriales identifica la resistencia al cambio como uno de los principales obstáculos. Sin una estrategia clara de gestión del cambio, la incorporación de tecnologías como la IA seguirá siendo lenta y poco efectiva”, dijo.

Según Hernández, desde el punto de vista tecnológico, Colombia tiene una gran oportunidad que no puede desaprovechar: “La conectividad, cloud, ciberseguridad, IoT, blockchain y muchas más tecnologías encuentran su razón de ser en la inteligencia artificial. Necesitamos cambiar la matriz de bienes de producción del país y eso solamente se logra con inversión en tecnología y talento”.

¿Qué pasa en Colombia?

Con una agenda enfocada en asuntos como productividad, atracción de talento, regulación, confianza y seguridad de los sistemas de IA, el evento también convocó a expertos de compañías como IBM, Huawei, Gail y Stefanini Group, quienes dieron luces sobre el uso de estas herramientas en países como Colombia. CAMBIO habló con uno de ellos para entender cómo los empresarios colombianos están no sólo adaptándose a la inteligencia artificial, sino aprovechando estos modelos de IA para potenciar el crecimiento de sus negocios.

Stefanini Group, la consultora tecnológica más grande de Latinoamérica, con presencia en 41 países cuenta con 37 años de experiencia y una mentalidad AI First, respaldada por más de 12 años aplicando inteligencia artificial en soluciones reales. Acompaña a las empresas en sus procesos de transformación digital a través de servicios de tecnología, ciberseguridad, datos y analítica, tecnología financiera, operaciones, manufactura y cadena de suministro, así como comercio electrónico y marketing.

Diego Ossa, quien lidera la estrategia de desarrollo del grupo de origen brasileño en Colombia, Ecuador y Centro América, aseguró que, aunque las empresas colombianas cuentan con dinámicas de adopción de IA, son muchas las que no saben cómo incorporarla para responder a sus propias necesidades.

Según el country manager y chief strategy officer de Stefanini Group, en su experiencia trabajando con algunos de los grupos empresariales más grandes del país, aunque las organizaciones pueden tener un nivel de madurez teórico frente a la inteligencia artificial, siguen teniendo un largo camino por recorrer en su adopción para proyectos de “gran escalabilidad”. De acuerdo con el experto, ese es quizás el punto más débil en materia de evolución en el mercado colombiano.

¿Cuáles son los beneficios de la IA?

Para el experto, el norte de las organizaciones debería ir más allá de los usos superficiales de la inteligencia artificial. Algunos de los beneficios que ha identificado Stefanini Group para las compañías que la incorporan en sus operaciones internas son:

• Mayor eficiencia: en el caso de las empresas que integran herramientas de inteligencia artificial de forma integral, la eficiencia puede aumentar un 40 por ciento. Asimismo, la automatización de procesos repetitivos impulsa a los empleados a enfocarse en tareas más estratégicas para el crecimiento de los negocios.
• Desarrollo de nuevos productos: con una reducción de 20 por ciento en el tiempo del ciclo de desarrollo de un producto, las empresas pueden responder ágilmente a las necesidades de los consumidores. Con el aprovechamiento de IA las compañías pueden, además, anticipar las tendencias de mercado y personalizar sus ofertas.
• Optimización de la estrategia “Go to Market”: el uso de IA puede optimizar el desarrollo de las estrategias de comercialización de un producto, gracias a las predicciones de tendencias y comportamientos del consumidor. Los aportes pueden ir desde la automatización de los procesos de ventas y mercadeo, hasta las mejoras en la experiencia de usuario.

La madurez de las empresas frente al uso de IA, sin duda, depende de la visión de los líderes empresariales. En palabras de Ossa, “un liderazgo que aterrice la inteligencia artificial y que apoye la transformación digital, promoverá una cultura de innovación en toda la empresa”.

En esta materia, el experto destacó que Colombia está en buen momento como país para invertir en herramientas de inteligencia artificial. Los liderazgos, según Ossa, están alineados y culturalmente abiertos a incorporar estas estrategias tan necesarias, especialmente, en este contexto de supervivencia en mercados cada vez más competitivos.

Sin embargo, la recomendación desde Stefanini es que las organizaciones alineen sus expectativas frente a lo que la IA puede hacer. Las frustraciones, según Ossa, están a la orden del día si se esperan resultados inmediatos en infraestructuras tecnológicas más complejas. Las transformaciones reales y exitosas, concluyó, toman tiempo y conllevan esfuerzos a largo plazo.

*Contenido elaborado con el apoyo de Telefónica.