“Nuestra misión es liderar la transformación digital en Colombia a través de la conectividad de alta calidad”: Telefónica

CAMBIO: ¿Cómo analiza la llegada de la IA? 

Fabián Hernández: En este momento histórico de vertiginosos desarrollos, hoy está en boga una tecnología, que si bien fue vaticinada por Turing en el Reino Unido (1936) hoy encontró su aplicación real de la mano de las grandes tecnologías (Big Tech) y las TIC, en donde la inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como la fuerza más transformadora el siglo XXI. Es esencial que evaluemos el contexto actual y el camino que estamos trazando hacia ese futuro. 

CAMBIO: ¿Cómo esperan responder desde Telefónica a los nuevos desafíos que plantea esta tecnología? 

F.H.: Desde Telefónica, creemos firmemente que, para impulsar el desarrollo de la IA, y en general todas las tecnologías en Colombia, nos debemos enfocar en los siguientes aspectos: 

Transformación digital integral: El desarrollo y uso de la IA solo tienen sentido si se acompañan del fortalecimiento de habilidades digitales, la generación de valor económico y social, y la expansión de infraestructura en conectividad y nuevas tecnologías. 

Liderazgo regional en IA: Más allá de desarrollar marcos de gobernanza y principios éticos, el país debe convertirse en un motor de dinamismo en el uso y desarrollo de la IA en la región. 

Sostenibilidad ambiental: Colombia debe ser un referente en sostenibilidad, promoviendo energías limpias y tecnologías que minimicen el consumo de recursos y la generación de emisiones. 

Inteligencia Ampliada: La IA debe ser vista como una herramienta que amplifica las capacidades humanas, en lugar de reemplazarlas. 

Marcos regulatorios adaptativos: Es imperativo contar con regulaciones flexibles que garanticen los derechos humanos, fomenten la innovación y apoyen esquemas de autorregulación. 

CAMBIO: ¿Consideran que la IA es un instrumento para un mejor futuro?

F.H.: La IA está impulsando el crecimiento económico en América Latina, mejorando la eficiencia e innovación en agricultura, salud, educación y finanzas. En Brasil, México y Chile, la IA en FinTech y AgTech fortalece la competitividad global y promueve la sostenibilidad. En Colombia, transforma la agricultura, mejorando la productividad y alineándose con los objetivos de desarrollo sostenible.

Un estudio de DuckerFrontier para Microsoft AI + Tour Colombia revela que la adopción de IA podría aumentar el crecimiento económico anual de Colombia entre 1.6 y 3.6 puntos porcentuales en los próximos 10 años, alcanzando tasas de hasta 6.8%. La implementación plena de IA impulsará la productividad y la demanda de trabajadores calificados, ofreciendo al país una oportunidad significativa para su desarrollo económico y social.

La IA está transformando el empleo en la región, creando nuevas oportunidades en sectores como análisis de datos, ciberseguridad y tecnología. Aunque desplaza algunos roles, los empleos relacionados con IA están creciendo 3.5 veces más rápido y pueden ofrecer hasta un 25% más en salario, destacando la necesidad de capacitar al capital humano para estas oportunidades.

CAMBIO: ¿Cómo participa Telefónica en la construcción del futuro con IA? 

F.H.: Desde Telefónica trabajamos continuamente en el presente y futuro con IA, hace parte del proceso de transformación digital y de la adopción en todos los niveles del país. Si bien tenemos una línea de trabajo establecida en esa construcción de futuro, ya generamos oportunidades con AI. Por ejemplo, desde Telefónica Tech ya utilizamos la inteligencia artificial para abordar temas de ciberseguridad y cloud de manera innovadora y eficiente, guiamos a nuestros clientes en soluciones a medida para brindar seguridad.

CAMBIO: ¿Qué iniciativas adelantan en esta línea?

F.H.: Conectividad de calidad: en Telefónica, nuestra misión es liderar la transformación digital en Colombia a través de la conectividad de alta calidad. Movistar ha desplegado fibra óptica en 84 ciudades, conectando a más de 1.300 millones de clientes y 5.500 millones de hogares. Proveemos el 37 % de los accesos de fibra óptica, con velocidades promedio de 473 Mbps, la mayor capacidad de banda ancha en el país. También hemos mejorado la conectividad en áreas remotas como Mitú y Arauca, y estamos invirtiendo en 5G y tecnología 4G, garantizando la misma calidad de servicio en regiones como Pitalito en el Huila, y Bogotá.

Fortalecimiento de procesos con IA: Telefónica en Colombia ha implementado 50 modelos de IA, con 12 más en desarrollo, para mejorar la gestión financiera, optimizar la atención al cliente y permitir a los usuarios controlar sus paquetes de red en tiempo real. Además, utilizamos una herramienta de crowdsourcing que, mediante Big Data e IA, analiza datos de usuarios para mejorar la calidad y rendimiento de nuestras redes móviles, optimizando continuamente nuestros servicios.

Compromiso con el medio ambiente: En Telefónica, bajo el principio de “IA comprometida con el medioambiente”, utilizamos la IA para preservar el medio ambiente, impulsar la sostenibilidad y abordar la crisis energética. Nos comprometemos a reducir nuestra huella de carbono y optimizar la eficiencia energética, con el objetivo de alcanzar cero emisiones netas para 2040. A través de la iniciativa “Big Data for Social Good”, colaboramos con los ODS de la ONU 2030, utilizando IA para evaluar la calidad del aire en entornos urbanos y su relación con la movilidad y la contaminación.

Impulso a la educación digital y la IA: A través de la Fundación Telefónica, impulsamos programas como “Conecta Empleo”, que ofrece cursos en habilidades digitales, emprendimiento y nuevas tecnologías. También brindamos formación en Pensamiento Computacional e Inteligencia Artificial para preparar a las personas para el futuro laboral. Además, el Proyecto ProFuturo ha impactado a más de 8 millones de niños y 300 mil docentes en 31 países desde 2016, reduciendo la brecha educativa y promoviendo una educación inclusiva y de calidad.

Principios éticos y gobernanza en IA: En Telefónica, estamos comprometidos con una IA ética y responsable. Desde 2018, hemos establecido principios que actualizamos en 2023, incluyendo una IA centrada en las personas, transparente, justa y respetuosa del medio ambiente. Hemos desarrollado un modelo de gobernanza para clasificar los riesgos de IA y establecer obligaciones adaptadas a cada uso, fomentando la innovación. Con estas iniciativas, lideramos la transformación digital hacia un futuro sostenible e inclusivo.

CAMBIO: ¿Qué motivó a Telefónica a actualizar sus principios éticos de IA en 2024?

F.H.: Telefónica fue una de las primeras compañías del mundo (2018) en tener principios éticos de inteligencia artificial así a raíz de la experiencia adquirida, como de la evolución de la tecnología y del contexto regulatorio, principalmente europeo, hemos decidido que era el momento de actualizarlos, para ser capaces de adaptarnos a los nuevos desafíos y oportunidades que plantea esta tecnología tanto en el ámbito empresarial como social. 

Además, la irrupción de la IA generativa y los modelos de lenguaje han desarrollado un avance descomunal y esto ha cambiado el impacto y expectativas de la IA, por lo que notamos era fundamental actualizar los principios. Otro hito relevante es la protección del medioambiente. Por ello añadimos un nuevo principio: “IA comprometida con el medioambiente” para poner más foco en el impacto medioambiental, trabajando para minimizar su impacto e impulsando la capacidad que tiene la IA para contribuir al desarrollo sostenible.

CAMBIO: ¿Qué medidas específicas ha tomado Telefónica para garantizar la trazabilidad de las decisiones de IA a lo largo de toda la cadena de valor, incluyendo proveedores y clientes?

F.H.: En Telefónica, hemos desarrollado un modelo de gobernanza para asegurar la trazabilidad y privacidad en IA, articulado en tres niveles: identificación y registro de sistemas, clasificación de riesgos y definición de requisitos, y gestión y control del modelo. Este modelo promueve una IA responsable desde el diseño, involucrando a desarrolladores y responsables de producto en la reflexión ética a lo largo del ciclo de vida del producto. Además, al colaborar con socios o terceros, verificamos la veracidad de la lógica y los datos utilizados y requerimos que adopten nuestros principios de IA o similares.

CAMBIO: En temas de seguridad digital, ¿Cómo Telefónica apoya a las empresas en Colombia a resolver esta problemática y mitigar estas amenazas digitales? 

F.H.: La IA generativa está creciendo rápidamente, y más empresas la están adoptando para tomar decisiones precisas. Telefónica Tech ayuda a diversas compañías a implementar y maximizar el valor de la IA, contando con un equipo global de 400 expertos en diez centros especializados, como en Sao Paulo, Santiago de Chile y México D.F. Su plataforma Smart Steps utiliza IA y Big Data para convertir datos anonimizados de millones de líneas móviles en insights sobre el comportamiento de grandes grupos, ayudando a empresas y administraciones públicas a tomar mejores decisiones mientras protege la privacidad de los usuarios.

*Contenido elaborado con apoyo de Telefónica.