Los bancos se entregan a la tecnología digital
La era digital trajo una revolución a los bancos: antes de la masificación de los servicios on line, el único punto de contacto con los clientes eran las oficinas, donde para cualquier trámite era necesario padecer de filas interminables y soportar el papeleo y la ineficiencia. Tanto así, que para nuestros abuelos era un plan del día ir al banco.
Por: Contenido especial
Hoy es todo lo contrario, pues la mayor parte de las interacciones del cliente con su entidad bancaria las puede hacer sin salir de su casa, todo al instante y a través de los canales digitales. Transferencias, pagos, solicitudes, inversiones, consultas… todo en línea.
Y con el tiempo, a medida que se profundiza el conocimiento y uso de la tecnología, los clientes tienen acceso a más y más servicios digitales, como pagos en comercios con códigos QR o en la web con PSE, solicitud previa de turnos para trámites en oficina, solicitud y descarga de documentos y certificaciones, solución de consultas mediante chatbot, radicación de quejas y reclamos e incluso acceso a canales de educación financiera como blogs y repositorios que en algunos casos incluyen información muy especializada y útil, proveniente de las divisiones de investigación de los bancos.
Algunos bancos van más allá, permitiendo a sus clientes comprar todo tipo de seguros a través de su sucursal virtual, hacer donaciones a entidades sin ánimo de lucro preseleccionadas o comprar y vender divisas.
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