Pobre servicio al cliente

Los centros de contacto en Colombia: una oportunidad desperdiciada que, en vez de mejorar la experiencia del cliente, frecuentemente la empeora.

Era una mañana ordinaria. Pedí un taxi a través de una aplicación de mi teléfono celular. Es importante señalar que, durante los últimos tres meses, en la zona donde vivo en Bogotá, he experimentado fallas periódicas en la señal de telefonía móvil. Si no son problemas de conexión de datos, lo más común es que no puedo hacer llamadas por la red de voz y para lograrlo debo poner mi teléfono en modo avión y quitarlo, para luego hacer la llamada.